Gérant des Opérations
GEMMA COMMUNICATIONS LP - Montréal, QC

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Gérant des Opérations
Sous la supervision du Directeur des Opérations
Sommaire:
Le Gestionnaire de programmes est la principale personne responsable de la planification, l’exécution et la livraison des objectifs de la campagne à temps dans l’ordre du budget, et conformément aux spécifications. Pour atteindre ces objectifs importants, le Gestionnaire de programmes supervisera les efforts des chefs d’équipe et leurs équipes.
L’exécution efficace des tâches requises, le contrôle de la qualité, une communication
claire qui répondra aux attentes des parties et la communication des rapports aux directeurs sont des tâches essentielles qui doivent être effectuées.

Responsabilités:

  • Responsable du fonctionnement quotidien d’un group de chefs d’équipes et leurs associés (agents) dans le centre d’appel
  • L’encadrement, la surveillance, et soumission des comptes redus aux chefs d’équipe
  • La mise en œuvre et l’exécution des programmes d’encouragements
  • L’identification et la mise en œuvre de la gestion de performance et/ou des mesures disciplinaires
  • La gestion de la production afin d’atteindre les objectifs du client
  • Le développement et la proposition des modifications des scripts

Expérience requise :

  • Compétences solides en leadership avec la capacité de diriger les gens et les projets
  • Une grande capacité d’organisation et d’établir des priorités et multitâches
  • Grand sens de l’analyse, prise de décision et de résolution de problèmes
  • Autonome, axé(e) sur les résultats avec une attitude positive
  • Expérience en gestion des équipes en centre d’appel, soit des appels entrants et sortants
  • Esprit d’équipe et axé(e) sur la réussite de l’entreprise
  • La capacité de gérer le stress et de travailler sous pression
  • La capacité de construire et d’entretenir des relations durables avec les différents départements, les gestionnaires et les clients
  • Flexibilité à s’adapter aux priorités changeantes et avec des échéances

Les qualifications requises:

  • 2 a 3 ans d’expérience minimum dans un rôle de leadership en centre d’appel
  • Excellente communication en français et en anglais écrit et oral
  • Excellente compétence d’informatique (Excel, Word and Outlook)
  • Expérience dans la gestion de la relation client est un atout

Compensation basée sur l’expérience et les qualifications.


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