Formateur
Voxdata - Montréal, QC

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Chez VOXDATA, nous savons qu'une grande partie de notre succès provient des gens que nous embauchons. Nous vous offrons un programme de 5 semaines de formation payée afin de maîtriser le contenu et exigences du produit ainsi que des installations et équipements à la fine pointe. Notre objectif de formation est de développer une main-d'œuvre bien informée démontrant une forte culture de soutien positif, imitant celle de notre client.

Vous enseignerez à nos talentueux Agents au Service à la clientèle comment exceller dans leur rapport clients en offrant la qualité optimale à ceux-ci.

Enseigner le Service à la clientèle ne se limite pas seulement qu’au produit spécifique de notre client. C’est d’adhérer et diffuser la culture de l’entreprise, c’est développer les compétences techniques de nos agents tout en assurant l’optimisation des outils mis à leur disposition, c’est d’intégrer des des exercices pratiques interactifs, jeux de rôle, des appels-tests, le modèle de qualité, des contrôles quotidiens de compétences, des quiz, un examen final et une formation sur le terrain pour ne nommer que ceux-là.

Vous ferez maintenant partie de l'équipe de VOXDATA, qui, en quelques années, a atteint la position de chef de file en Amérique du Nord en développant une réputation inégalée auprès de ses clients. Ce succès sera aussi le vôtre, c'est pourquoi nous recherchons un individu:
Passionné, énergique et fougueux
Un(e) leader, animateur et excellent communicateur
Ayant la capacité de se lier avec le public et de les engager
Ayant la capacité de mentorer et d’accompagner ses pairs vers un développement continu
Curieux avec un grand désir d'apprendre rapidement et de façon continue
Accueille la variété créée par un environnement de formation.

Si vous avez répondu «oui» à tout ce qui précède, nous vous invitons à joindre notre équipe!

Sans être limitatives, les principales responsabilités de ce poste sont les suivantes:

Travailler avec notre client pour maîtriser toutes les facettes des services devant être rendus et autres formations connexes;
Maintenir ses connaissances à jour sur les diverses technologies et applications;
Partager notre passion du Client en offrant une formation de haute qualité (formation de base, formation continue et autres programmes), y compris les activités de formation;
Fournir des agents du Service à la Clientèle et des gestionnaires passionnés et bien informés;
Maintenir le matériel de formation et de documentation correspondants aux besoins du Client;
Concevoir, produire, promouvoir et offrir des programmes de formation qui prennent en charge l'ensemble du Plan Stratégique de l'entreprise et des besoins de nos clients et des employés;
Vérifier la fonctionnalité des équipements de formation et de fournitures afin d’offrir une formation efficace à tous les participants;

Qualifications:

Vous avez:

Minimum de 2 ans d'expérience dans des projets sans fil pour soutien à la clientèle
Bilinguisme (tant à l’oral qu’à l’écrit) essentiel
Expérience dans l'industrie des télécommunications essentielle
Expérience dans un environnement de centre d'appels (un gros atout)
Expérience de formation sur la facilitation des systèmes
Expérience en développement de didacticiels, un atout
Expérience à titre de superviseur ou de team leader
Maitrise de la suite Microsoft Office
Disponible à donner de la formation dans une période entre 9:00am-24:00.

Vous êtes
Un passionné des technologies et avez une bonne connaissance des technologies de l'Internet, y compris la formation en ligne
Passionné à offrir une expérience-client positive; démontrer une habileté d'écoute et de solides compétences de présentation
Saisissez les concepts rapidement et cherchez de nouvelles solutions
Reconnu pour vos aptitudes à analyser et résoudre des problèmes et avez un fort sens de l’initiative
Organisé, reconnu pour votre minutie et attention aux détails
Vous vous adaptez facilement au changement, grande capacité à gérer le stress dans un environnement sans cesse changeant et à haut débit
Se motive par lui-même (elle-même)

Le centre d'appels de VOXDATA est ouvert 7 jours/24 heures et est situé à proximité des transports en commun.

La carrière que vous avez tant attendue est là! Si vous avez une passion pour le service à la clientèle, la passion pour la croissance, croyez au travail d'équipe et avez le courage d'innover, alors il est temps de rejoindre notre équipe!

Partagez-vous notre passion?

Soumettez votre candidature avant le 26 juin 2013. Veuillez noter que nous ne contacterons que les candidats rencontrant le profil recherché.

Nous souscrivons au Programme d’Égalité en Emploi


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