Agent(e) systèmes de gestion - Processus d’affaires
Ville de Montréal - Montréal, QC

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*Vous devez joindre obligatoirement une copie de votre diplôme ainsi que votre curriculum vitae détaillant l'expérience pertinente à l'emploi ainsi que le nombre de mois et d'années d’occupation. En l’absence d’un de ces documents, votre demande d’emploi sera jugée incomplète et pourrait être rejetée.

Numéro de l'affichage : TI-13-TEMP-433810-51893
Organisation : Service des technologies de l'information - Division des services aux utilisateurs - Section des services spécialisés
Catégorie d’emploi : Professionnel général
Statut de l'emploi : Temporaire – 35 heures/semaine
Salaire : Minimum 45 305 $ - Maximum 75 886 $
Période d'inscription sur notre site : Jusqu’au 31 mars 2013 inclusivement
Lieu de travail : 2580 rue St-Joseph Est, Montréal, H1Y 2A2
Régime de retraite et avantages sociaux concurrentiels.

Sommaire de l'emploi:
La responsabilité du titulaire consiste à étudier, évaluer les systèmes de gestion d’un ou de plusieurs secteurs d’activités; de développer les procédés administratifs des services usagers et d’assurer leur implantation, de vérifier la performance des systèmes et de recommander des modifications pour un rendement optimal, de collaborer avec les conseillers en systèmes de gestion aux différentes étapes de développement et d’implantation de systèmes d’information complexes ou corporatifs.

Nature de la fonction:
- Analyser et documenter les besoins d’affaires;
- Rédiger des guides de formation technique destinés aux gents et aux techniciens;
- Élaborer des rapports et des indicateurs de gestion de la performance;
- Former et supporter les ressources internes de la division;
- Collaborer avec le client en matière d’intégration de nouveaux services.

Scolarité : Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat) en informatique, administration des affaires, ou tout autre domaine jugé pertinent.*

Expérience : Posséder 2 années d'expérience permettant au titulaire de se familiariser avec le domaine de l’emploi.

Connaissances particulières :
- Connaissance des processus ITIL liés à la fonction d’un centre des services ;
- Connaissance des outils utilisés par les centres d’appels et de services ;
- Connaissance des processus de travail, des niveaux de services, de la qualité des services et de l’amélioration continue.

Compétences recherchées:
- Service à la clientèle ;
- Résolution de problème ;
- Capacité d’adaptation
- Analyse et synthèse ;
- Organisation et méthode ;
- Habileté à communiquer oralement et par écrit en français.

Remarques:
- Pour les candidatures externes, seuls les candidats retenus seront contactés et la Ville de Montréal se réserve le droit de limiter le nombre de candidats convoqués en entrevue.
- Le candidat devra satisfaire à une enquête de sécurité.

Vous devez obligatoirement accéder au site de la Ville de Montréal pour postuler sur cet emploi. Aucun curriculum vitae acheminé par courriel ne sera accepté.

Rendez-vous au http://ville.montreal.qc.ca/emploi

1) Consultez les offres d’emplois (bandeau de droite) et sélectionnez ‘Candidat de l’externe’ ;
2) Catégorie d'emplois : Choisir ‘Professionnel général’ ;
3) Date d'affichage : Choisir dans le menu déroulant ;
4) Numéro de l'affichage : Sélectionnez ‘TI-13-TEMP-433810-51893’ ;
5) Pour poser votre candidature : Cliquez sur ‘Postuler maintenant’ au bout de la ligne ;
6) Créez votre profil si vous n’êtes pas inscrit.


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