Technical Agent-German / Agent du Soutien Technique- Allemand
Upclick - Montréal, QC

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www.upclick.com

Founded in 2006, Upclick provides ecommerce solutions for leaders of the digital goods industry, across the world. The company has grown into a true market leader and boasts one of the highest converting rates for an ecommerce platform in the industry. Upclick offers a premium customized solution that includes marketing expertise coupled with a reliable and secure payment processing platform. The company currently employs over 80 people with its headquarters based in Montreal, Canada. Our Technical Support team takes care of clients from around the globe; supporting them in 7 different languages.

Primary responsibilities:
This full time position starts at 5:00am (due to the fact of time difference with Germany)

  • Communicate with our German customers
  • Optimize PC performance on Windows and MAC environment
  • Install, support, troubleshoot software, hardware and basic network issues over the phone
  • Provide general computer support to new or existing clients over the phone
  • Ability to diagnose and repair complex issues on Windows and MAC environment
  • Log all calls received and prioritize issues on a daily basis
  • Provide outstanding customer service on every contact

Skills and Attributes:

  • Ability to research issues and find solutions autonomously
  • Excellent prioritization and self-management skills
  • Excellent communication skills, written and verbal in German, as well as English ( French only a plus)
  • Ability to communicate technical issues to non-technical German clients
  • The ability to work well with others
  • Eager to help clients
  • Patience

Qualifications:

  • Official Technical certification in IT, or related field - or 1 year+ of relevant work experience
  • Technical support experience over the phone is an asset
  • 1+ year of customer service experience
  • Proficiency with Windows and Mac operating system and software
  • Ability to work with tablets, Smart phones is an asset

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Fondée en 2006, la compagnie Upclick fournit des solutions e-commerce pour les leaders de l'industrie des biens numériques, à travers le monde. La société est devenue un véritable leader et possède l'un des taux de conversion plus élevés pour une plate-forme de commerce électronique dans l'industrie. Upclick propose une solution sur mesure haut de gamme qui comprend une expertise en marketing électronique ainsi qu’une plate-forme de traitement des paiements fiable et sécurisé. La société emploie actuellement plus de 80 personnes dont le siège est basé à Montréal, Canada. Notre équipe technique offre du soutien aux clients en 7 langues différentes à travers le monde.

Principales responsabilités :
Cet emploi à temps plein commence à 5:00 du matin (du au décalage horaire avec l’Allemagne)

  • Communiquer avec nos clients en allemand
  • Optimiser les performances du PC des clients dans l'environnement Windows et MAC
  • Installer, soutenir et résoudre les problèmes de logiciels, de matériel et de réseau au téléphone
  • Fournir un soutien informatique général aux nouveaux clients ou aux clients existants au téléphone
  • Capacité de diagnostiquer et régler des problèmes complexes dans l'environnement Windows et MAC
  • Documenter tout les appels reçus et prioriser les problèmes de façon quotidienne
  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel à chaque fois

Compétences et qualités :

  • Capacité de résoudre un problème et à trouver des solutions de façon autonome
  • Excellente sens des priorités et compétences d'autogestion
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en Allemand et en Anglais ( le Français serait un plus)
  • Habileté à expliquer les problèmes techniques aux clients ayant peu d’expertise technique
  • capacité à bien travailler avec les autres
  • Patience

Qualifications:

  • Certification technique officielle dans le domaine des TI ou 1 an + d'expérience de travail pertinente
  • Avoir de l’expérience de support technique par téléphone est un atout
  • Un an ou plus d'expérience de service à la clientèle
  • Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac et connaissance général des logiciels
  • Capacité à travailler avec des tablettes et téléphones intelligents est un atout

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