Technical Support Agent- German
UpClick - Montréal, QC

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Technical Agent-German

Upclick (for Solid Techies) www.upclick.com

Founded in 2006, Upclick provides ecommerce solutions for leaders of the digital goods industry, across the world. The company has grown into a true market leader and boasts one of the highest converting rates for an ecommerce platform in the industry. Upclick offers a premium customized solution that includes marketing expertise coupled with a reliable and secure payment processing platform. The company currently employs over 80 people with its headquarters based in Montreal, Canada. Our Technical Support team takes care of clients from around the globe; supporting them in 7 different languages.

Primary responsibilities:

  • Optimize PC performance on Windows and MAC environment
  • Install, support, troubleshoot software, hardware and basic network issues over the phone
  • Provide general computer support to new or existing clients over the phone
  • Ability to diagnose and repair complex issues on Windows and MAC environment
  • Log all calls received and prioritize issues on a day to day basis
  • Provide outstanding customer service on every contact

Skills and Attributes:

  • Ability to research issues and find solutions independently
  • Excellent prioritization and self-management skills
  • Excellent communication skills, written and verbal in German, as well as English ( French only a plus)
  • Ability to communicate technical issues to non-technical German clients
  • The ability to work well with others
  • Eager to help clients
  • Patience

Qualifications:

  • Official technical certification in IT related field or 1 year+ of relevant work experience
  • Technical support experience over the phone is an asset
  • 1+ year of customer service experience
  • Proficiency with Windows and Mac operating system and software
  • Ability to work with tablets, Smart phones is an asset
  • Speak and understand German, as well as English (French only a plus)

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Agent du Soutien Technique- Allemand

Upclick (pour Solid Techies) www.upclick.com

Fondée en 2006, la compagnie Upclick fournit des solutions e-commerce pour les leaders de l'industrie des biens numériques, à travers le monde. La société est devenue un véritable leader et possède l'un des taux de conversion plus élevés pour une plate-forme de commerce électronique dans l'industrie. Upclick propose une solution sur mesure haut de gamme qui comprend une expertise en marketing électronique ainsi qu’une plate-forme de traitement des paiements fiable et sécurisé. La société emploie actuellement plus de 80 personnes dont le siège est basé à Montréal, Canada. Notre équipe technique offre du soutien aux clients en 7 langues différentes à travers le monde.

Principales responsabilités :

  • Optimiser les performances du PC sur l'environnement Windows et MAC
  • Installer, soutenir et résoudre les problèmes de réseau de base des logiciels
  • Fournir un soutien informatique général aux nouveaux clients ou des clients existants au téléphone
  • Capacité de diagnostiquer et réparer des problèmes complexes dans l'environnement Windows et MAC
  • Hiérarchisé tout les appels reçus et prioriser selon le degré du problème quotidiennement
  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel

Compétences et qualités :

  • Capacité de résoudre un problème et de trouver des solutions de façon indépendante
  • Excellente connaissance de la définition des priorités et des compétences d'autogestion
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite , en Allemand et en Français ( l’ Anglais serait un plus)
  • Habileté à expliquer les problèmes techniques aux clients ayant peu d’expertise technique
  • La capacité de bien travailler avec les autres
  • Désireux d' aider les clients
  • Patience

Qualifications:

  • Avoir un certificat officiel de technique, dans le domaine des TI ou 1 an + d'expérience de travail pertinente liée
  • Une expérience de support technique par téléphone est un atout
  • 1 + année d'expérience de service à la clientèle
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation et des logiciels Windows et Mac
  • Capacité de travailler avec des tablettes et Smartphones est un atout
  • Connaissance approfondie de l'allemand et du Français (l’Anglais serait un plus)

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