Sales Agent- German
UpClick - Montréal, QC

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Sales Agent – German

Upclick (for Solid Techies) www.upclick.com

Founded in 2006, Upclick provides ecommerce solutions for leaders of the digital goods industry, across the world. The company has grown into a true market leader and boasts one of the highest converting rates for an ecommerce platform in the industry. Upclick offers a premium customized solution that includes marketing expertise coupled with a reliable and secure payment processing platform. The company currently employs over 80 people with its headquarters based in Montreal, Canada. Our Technical Support team takes care of clients from around the globe; supporting them in 7 different languages.

Primary responsibilities:

  • Communicate with our German customers
  • Up sell pre-existing clients with a premium technical support package
  • Install, support, and troubleshoot software issues over the phone (level 1)
  • Log all calls received and prioritize issues based on the severity
  • Promote internal products
  • Provide outstanding customer service on every contact

Skills and Attributes:

  • High level of energy and motivation to succeed
  • Ability to communicate technical issues to non-technical clients
  • Excellent verbal communication skills, in German
  • Fast reaction time, resourceful to find a solution in unexpected circumstances
  • Excellent prioritization and self-management skills
  • Patience

Qualifications:

  • Speak and understand German, as well as English (French only a plus)
  • Sales experience is an asset
  • 1+ year of sales/customer service experience
  • Proficiency with Windows and Mac operating systems and software

_____________________________________________________
Agent de Vente – Allemand

Upclick (pour Solid Techies) www.upclick.com

Fondée en 2006, la compagnie Upclick fournit des solutions e-commerce pour les leaders de l'industrie des biens numériques, à travers le monde. La société est devenue un véritable leader et possède l'un des taux de conversion plus élevés pour une plate-forme de commerce électronique dans l'industrie. Upclick propose une solution sur mesure haut de gamme qui comprend une expertise en marketing électronique ainsi qu’une plate-forme de traitement des paiements fiable et sécurisé. La société emploie actuellement plus de 80 personnes dont le siège est basé à Montréal, Canada. Notre équipe technique offre du soutien aux clients en 7 langues différentes à travers le monde.

Responsabilités :

  • Communiquer avec nos clients en allemand
  • Vendre des produits supplémentaires à nos clients bénéficiant de notre programme de support technique
  • Guider l'installation de nos logiciels et offrir le service de support technique au téléphone (niveau 1)
  • Enregistrer tous les appels reçus et prioriser les problèmes en fonction de leur gravité
  • Faire la promotion de nos logiciels
  • Offrir un excellent service à la clientèle

Aptitudes et Compétences :

  • Énergique et motivé à réussir
  • Habileté à expliquer les problèmes techniques aux clients ayant peu d'expertise technique
  • Excellentes habiletés de communication orale en Allemand
  • Capacité à réagir rapidement aux besoins des clients, quelque soit la situation
  • Savoir gérer les priorités
  • Patience & Courtoisie

Exigences:

  • Connaissance approfondie de l'allemand et de l'anglais (le français serait un plus)
  • Expérience en vente (un atout)
  • Un an ou plus d’expérience en service à la clientèle
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, MAC et connaissance générale des logiciels

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