Agent de Soutien Technique
UpClick - Montréal, QC

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Agent du Soutien Technique

Upclick (pour Solid Techies) www.upclick.com

Fondée en 2006, la compagnie Upclick fournit des solutions e-commerce pour les leaders de l'industrie des biens numériques, à travers le monde. La société est devenue un véritable leader et possède l'un des taux de conversion plus élevés pour une plate-forme de commerce électronique dans l'industrie. Upclick propose une solution sur mesure haut de gamme qui comprend une expertise en marketing électronique ainsi qu’une plate-forme de traitement des paiements fiable et sécurisé. La société emploie actuellement plus de 80 personnes dont le siège est basé à Montréal, Canada. Notre équipe technique offre du soutien aux clients en 7 langues différentes à travers le monde.

Principales responsabilités :

  • Optimiser les performances du PC sur l'environnement Windows et MAC
  • Installer, soutenir et résoudre les problèmes de réseau de base des logiciels
  • Fournir un soutien informatique général aux nouveaux clients ou des clients existants au téléphone
  • Capacité de diagnostiquer et réparer des problèmes complexes dans l'environnement Windows et MAC
  • Hiérarchisé tout les appels reçus et prioriser selon le degré du problème quotidiennement
  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel

Compétences et qualités :

  • Capacité de résoudre un problème et de trouver des solutions de façon indépendante
  • Excellente connaissance de la définition des priorités et des compétences d'autogestion
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite , en Français et en Anglais ( le Français serait un plus)
  • Habileté à expliquer les problèmes techniques aux clients ayant peu d’expertise technique
  • La capacité de bien travailler avec les autres
  • Désireux d' aider les clients
  • Patience

Qualifications:

  • Avoir un certificat officiel de technique, dans le domaine des TI ou 1 an + d'expérience de travail pertinente liée
  • Une expérience de support technique par téléphone est un atout
  • 1 + année d'expérience de service à la clientèle
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation et des logiciels Windows et Mac
  • Capacité de travailler avec des tablettes et Smartphones est un atout

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