Analyste Support
Ubisoft - Montréal, QC

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L’équipe Services Réseau Global d’Ubisoft recherche des PASSIONNÉS !

Un poste d’analyste support est actuellement disponible au sein du département GNS. Ce poste vise particulièrement les personnes possédant de grandes aptitudes en service à la clientèle ainsi qu’une bonne expertise technique et qui ont envie de relever des nouveaux défis dans un environnement dynamique.

Quelques mots sur l’équipe Services Réseau Global :

L’équipe Services Réseau Global (Global Network Services – GNS) est responsable d’instaurer et de maintenir l’infrastructure nécessaire à l’ensemble des services d’Ubisoft. Basé à Montréal dans l’un des secteurs les plus dynamiques et motivant, l’environnement de travail développé par GNS permet à chacun d’évoluer rapidement tant sur le domaine technique que du « soft skills » et ce, dans un pôle d’expertise mondial.

Principales responsabilités

L’analyste de support offre un support de premier niveau des services GNS à tous les utilisateurs. Il est responsable du suivi des incidents ainsi que des demandes des utilisateurs. Il surveille également l’état des serveurs, des services et l’infrastructure réseau et s’assure de prendre les mesures nécessaires afin de résoudre les problèmes.

  • Fournir un soutien de premier niveau pour tous les services GNS;
  • Identifier, rechercher, diagnostique et résoudre les problèmes techniques de base;
  • Répondre aux demandes des clients via des appels téléphoniques, des courriels et des demandes du système de billets;
  • Offrir un niveau élevé de service à la clientèle à des utilisateurs ayants différents degrés de compétences techniques;
  • Documenter et escalader les demandes de support au 2ième niveau;
  • Faire le suivi avec les clients pour assurer leur satisfaction;
  • Veiller à ce que les objectifs soient résolus dans le cadre des lignes directrices de l’ANS;
  • Envoyer des communications globales aux clients affectés par des problèmes touchants les services de GNS;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Éducation et Expérience pertinente

  • Diplôme d’études collégiales en technologie de l’information, ou une expérience équivalente.
  • Certification ITIL
  • Stage en informatique ou expérience en tant qu’analyste de support
  • Expérience de service à la clientèle

Compétences

  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Excellentes compétences en communication et écriture
  • Bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Proactif et autonome
  • Capacité à rendre l’information complexe accessible
  • Capacité à travailler sous pression

Connaissances

  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français
  • Connaissance des serveurs Windows
  • Connaissance d’Unix
  • Connaissance des réseaux (TCP/IP, OSI)
  • Connaissance d’Active Directory

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