Technical Customer Support Representative
Triton Digital - Montréal, QC

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Triton Digital est à la recherche d’un représentant au support technique pour combler un poste permanent au sein de l’équipe de support technique externe/interne. Le candidat choisi sera responsable d’implanter et d’assurer le support pour un éventail d’applications et de services qui sont utilisés par les clients de Triton Digital. Le support se fera principalement au niveau d’usagers localisés sur la côte ouest canadienne et américaine.

L'horaire prévu pour ce poste est de 13h00 à 22h00, du lundi au vendredi.

Responsabilités principales

  • Assurer du support de niveau 1 pour nos clients;
  • Assurer le service à la clientèle en rapport avec les produits et les services de l’entreprise;
  • Entretenir de bonnes relations avec les clients et prendre en charge les problèmes et questions modérément complexes;
  • Transmettre à la personne appropriée les problèmes complexes excédent son champ de compétences;
  • Supporter les auditeurs;
  • Consigner le détail des appels avec les clients à des fins de marketing ou de vente;
  • Gérer la création et la modification des stations de streaming de nos clients;
  • Maintenir la documentation de support relative aux installations informatiques;
  • Demeurer disponible pour répondre aux appels de la ligne d’urgence;
  • Maintenir et administrer le système de support et effectuer les rapports de support demandés.
  • Etre de garde1 semaine sur 5.

Qualifications requises

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat en informatique;
  • 3 à 5 années d’expérience en support aux usagers au Niveau 2 ou supérieur
  • Excellente aptitude au déverminage.
  • Maitrise des environnements Windows.
  • Maitrise des composantes PC
  • Connaissance des environnements Linux et RedHat ;
  • Trinlinguisme (français-anglais-espagnol) essentiel ;
  • Politesse, amabilité et approche client essentiels.

Merci de visiter notre site internet.
http://www.tritondigital.com/about-us/careers

N.B. Seuls les candidats retenus pour le processus d’entrevue seront contactés.


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