Directeur de magasin/ Store Director
Sephora - Montréal, QC

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Directeur de magasin

Résumé

Le directeur de magasin gère le service à la clientèle, le perfectionnement de l’équipe, le marchandisage et les activités d’exploitation du magasin. Il veille au respect du concept et de la culture de SEPHORA en assurant la meilleure rentabilité possible et la conformité aux objectifs et aux politiques de SEPHORA. Il maintient un niveau de dotation optimal des membres de l’équipe afin de faire vivre une expérience exceptionnelle au client tout en respectant les objectifs budgétaires, et doit concevoir des stratégies afin d’accroître les activités commerciales du magasin, en s’appuyant sur le programme de fidélisation de la clientèle, les événements, la connaissance des produits et les services.

Le directeur de magasin est responsable du processus de recrutement, d’entrevue et d’embauche. De plus, il veille à la formation, à l’accompagnement et à la supervision du directeur adjoint et des responsables des clés tout en leur déléguant des tâches et en les motivant, afin de perfectionner leurs compétences en matière de leadership et d’affaires. Il doit par ailleurs s’assurer de la présence d’une culture d’accompagnement dans le magasin, où tous les membres reçoivent des félicitations pour leurs réussites et des commentaires sur leurs occasions d’amélioration.

Le directeur de magasin est ultimement responsable du respect des normes générales, de la sécurité et de la propreté du magasin, ainsi que des concepts de marchandisage. Il assure la communication concernant les problèmes ou les préoccupations à l’égard des stocks avec le responsable de district.

Compétences

Le candidat idéal détient un minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur de la vente au détail ou du service à titre de superviseur ou de membre d’une équipe de direction et doit être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, ou préférablement d’un diplôme d’études collégiales. Un autre type d’expérience dans le secteur de la vente au détail ou du service constitue un atout, ainsi qu’une expérience antérieure portant sur le recrutement et l’embauche de personnes talentueuses et une expérience concernant tous les postes au sein du magasin. Il doit également détenir des compétences en gestion efficace du temps, en résolution de problèmes et en communication. La capacité à garder son calme et à offrir de l’accompagnement efficace approprié au contexte figure parmi les qualités essentielles du directeur de magasin, ainsi que de l’audace en matière de gestion.

En plus d’excellentes aptitudes en matière de communication et de service, le directeur doit être capable d’analyser les tendances relatives aux ventes et de réagir de façon appropriée. Une connaissance et une expérience des soins pour la peau, du maquillage et des parfums sont souhaitables, ainsi qu’une maîtrise des logiciels Windows, Word et Excel.

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Store Director

General Summary:

The Store Director manages the client service, people development, merchandising, and operational functions of the store. They will ensure the adherence to the SEPHORA concepts and culture, ensuring maximum profitability and compliance with SEPHORA’s objectives and policies. They maintain optimum store staffing levels to deliver an exceptional client experience while adhering to budgetary goals and are expected to develop strategies to grow the store business, leveraging customer loyalty program, events, product knowledge and services.

The Store Director is responsible for the recruiting, interviewing and hiring process. In addition, they train, coach, delegate to, supervise and motivate Assistant Managers and Keyholders to develop their leadership and business skills. They also ensure that a coaching culture is present in store, where everyone receives timely acknowledgement for their successes and feedback on areas of opportunity.

The Store Director is ultimately responsible for ensuring the overall standards, safety and tidiness of the store are maintained as well as adherence to merchandising concepts. They ensure communication regarding inventory issues or concerns with the District Manager.

Qualifications:

The ideal candidate should have a minimum 5 years of experience in retail/service industry management, and should be a High School graduate or equivalent, while a College degree is preferred. Additional experience in the retail/service industry is valuable, as well as previous experience in recruiting and hiring talented people, experience across all store positions. They should also possess effective time management, problem solving and communication skills. Maintaining composure and providing effective coaching in the moment are essential qualities for the Store Director’s role, alongside managerial courage.

Along with excellent communication and service skills, a Store Director must have the ability to analyze sales trends and react appropriately. Education and product experience in skincare, colour and fragrance is desirable, along with proficiency in Windows, Word and Excel.


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