Service à la Clientèle Corporatif (Saisonnier)
Sears Canada - Montréal, QC
Temporary

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LIEU : Centre de soutien à la clientèle Sears (Montréal)
POSTE : Service à la Clientèle Corporatif (Saisonnier)
HEURES :
SALAIRE :
FORMATION : 8h00 – 20h00
11.89$
21 octobre 15h00 – 23h00
STATUT : Temps plein

SOMMAIRE DU POSTE :
Assurer un excellent service à la clientèle en résolvant efficacement les problèmes et préoccupations des clients. Examiner, rechercher, donner suite aux divers problèmes des clients et opter pour la meilleure solution, en fonction des principes de mission, de vision et des valeurs de Sears.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Examiner et effectuer des recherches sur les problèmes des clients conformément aux politiques et procédures de Sears. Opter pour une solution appropriée, par ex., rembourser le client, remplacer la marchandise, organiser un rendez-vous avec un technicien, donner de l'information sur le produit, émettre des certificats-cadeaux, etc. Communiquer avec le client à l'égard des mesures à prendre et d'une solution satisfaisante. Consulter les unités selon le cas, par exemple, le Centre du foyer, les grands magasins, Voyages Sears, etc.
  • Accepter et répondre aux questions, préoccupations, requêtes, etc. des clients reçues par téléphone, courriel et par les autres services. Il peut s'agir de problèmes de livraison, de questions concernant les frais aux comptes, de marchandise endommagée, etc.
  • Vérifier auprès du client selon le cas s'il est satisfait de la solution, par exemple, si l'article est bien réparé, si l'article de remplacement est livré, si les frais inexacts ont été soustraits du compte, etc.
  • Garder à jour les documents et les dossiers appropriés des problèmes des clients, des mesures prises, etc., conformément aux systèmes, aux politiques et aux procédures de Sears. Communiquer et partager l'information et les solutions avec les autres membres du service à la clientèle.
  • Vous devez respecter toutes les lois et les règlements relatifs à votre poste, suivre et compléter toute formation sur la santé et la sécurité, signaler tous les accidents et prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer votre propre sécurité et celle des autres. Exécuter d’autres fonctions jugées nécessaires.
  • Se conformer à toutes les lois et à tous les règlements, suivre ou achever toutes les formations requises en matière de santé et de sécurité, signaler tous les accidents et prendre toutes les précautions raisonnables pour assurer sa sécurité personnelle et celle d’autrui.

COMPÉTENCES REQUISES :

  • Parfaitement bilingue (anglais / français), à l’oral et à l’écrit
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle y compris au téléphone
  • Compétences analytiques éprouvées
  • Compétences démontrées en communications orales et écrites
  • Compétences informatiques éprouvées, y compris l'entrée et la récupération des données, etc.

POUR POSER VOTRE CANDIDATURE :

Prière d'acheminer votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ à notre adresse courriel au plus tard le 15 octobre 2013.

Veuillez mentionner la référence : MC56-13

REMARQUE :

Bien que nous appréciions l’intérêt de tous les candidats, veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature sera retenue.


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