Conseiller au service à la clientèle-Temps partiel
FIDO - Montréal, QC
Part-time

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Conseiller au service à la clientèle
Temps partiel
Date de début de la formation : 4 octobre 2013

FIDO et ses Tribus recrute actuellement des conseillers au service à la clientèle pour son centre d'appels situé au centre-ville de Montréal.

Votre rôle consistera à répondre aux questions de la clientèle sur nos produits et services sans-fil.
Si vous possédez un esprit analytique, le souci du détail et aimez résoudre des problèmes autant de façon créative que structurée, alors vous devriez considérer développer votre carrière chez Fido!

Rôle et responsabilités:

  • Assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair en établissant et développant des contacts avec une grande variété de clients de façon enthousiaste;
  • Écouter les clients, analyser leurs besoins et leur offrir des solutions (produits et services) adaptées;
  • Compléter des transactions précises avec un souci du détail;
  • Savoir s'adapter aux situations nouvelles et les gérer efficacement;
  • Participer au traitement des problèmes complexes des clients- recherche de solutions satisfaisantes
  • Prendre les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes;
  • Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin;
  • Recevoir et intégrer les commentaires de rétroaction pour vous améliorer sur le plan personnel et professionnel;
  • "Se commettre à être toujours présent" pour nos clients en partageant notre sens du dévouement avec la volonté de toujours offrir un service à la clientèle de classe mondiale et de résolution au premier appel

En travaillant chez Fido, vous aurez la chance de bénéficier des avantages suivants:

  • Vous ferez partie d'une entreprise canadienne, innovatrice, en constante évolution et tournée vers l'avenir!
  • Vous obtiendrez un poste permanent à temps partiel ou à temps plein ;
  • Vous serez rémunéré pleinement durant votre formation (présence assidue obligatoire pour la durée de la formation);
  • Vous recevrez un salaire de départ compétitif de 15,24 $/h, une indemnité de soir (prime de 1 $ de l'heure après 18 h);
  • Vous participerez à un excellent programme de bonis (jusqu'à 6 000$ par année selon le rendement);
  • Vous aurez accès à une vaste gamme d'avantages sociaux (assurances médicale et dentaire);
  • La possibilité de participer à un régime de pension à prestations déterminées, à un REER collectif et à un programme d'actionnariat très avantageux;
  • Vous obtiendrez jusqu'à 50 % de rabais sur de nombreux services de Rogers et Fido après 6 mois de service;
  • Vous profiterez de nos programmes de développement de carrière.
  • Vous aurez accès à une carrière enrichissante avec de nombreuses opportunités d'emploi.

Compétences:

  • Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires;
  • Être parfaitement bilingue (anglais et français);
  • Être en mesure de travailler selon des horaires variables : jours, soirs et fins de semaine pour satisfaire la demande de nos clients;
  • Être disponible pour compléter une formation de 5 semaines le vendredi de 16h à 21h ainsi que chaque samedi et dimanche de 9h à 17h
  • Après la formation, être disponible au moins un soir par semaine du lundi au vendredi de 16h à 21h ainsi que tous les samedis et tous les dimanches entre 9h et 20h30 pour un minimum de 20h par semaine
  • Être ponctuel et respecter les horaires de travail variables
  • Posséder une aptitude marquée pour effectuer plusieurs tâches en même temps;
  • Gérer le changement de manière efficace et positive
  • Posséder des connaissances informatiques de base (systèmes Windows et navigation sur Internet) ainsi que des compétences arithmétique de base;
  • Posséder une bonne écoute et des aptitudes marquées en matière de communication; savoir répondre au téléphone de façon professionnelle et négocier avec tact et efficacité, et ce dans un environnement en constante évolution;
  • Avoir la capacité à trouver réponses aux questions des clients avec rapidité et précision en utilisant les différents ressources et outils disponibles;

Fido à l'écoute, comment puis-je vous aider? Nous sommes présentement à la recherche de nouveaux membres pour joindre nos équipes.

Fido a la satisfaction de sa clientèle à cœur et les actions quotidiennes de ses employés reflètent cette approche.

Fido est reconnue comme une marque attentionnée et une entreprise qui se soucie de ses clients et de ses employés. Son succès repose sur le dynamisme, la créativité, l'implication de ses employés et la recherche de l'excellence véhiculée par ses dirigeants.

La mission de l'entreprise est d'offrir un service aussi abordable qu'attentionné. Fido est à l'écoute de ses clients, trouve des solutions et s'engage à répondre le plus rapidement possible.

Êtes-vous prêt à vous joindre à une équipe jeune, dynamique et fière?

N'attendez plus, postulez dès maintenant!

FIDO est un employeur favorisant l'égalité d'accès à l'emploi et un fier membre du groupe de sociétés ROGERS.

URL Link:
https://career4.successfactors.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=3252&company=RCI&username=


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