Operations Manager (Transport)
Remco - Montréal, QC

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REMCO is seeking an
Operations Manager
in Montreal, QC
Company Description

For over 40 years, family owned Remco has built a solid reputation across Canada as the leader in fashion warehousing and distribution. Our vast experience in the apparel business has allowed us to successfully apply our transportation knowledge to other consumer products as well. Manufacturers and distributors of electronics, computers and peripherals, accessories, office supplies and other consumer goods now choose Remco as their transportation provider of choice.

With warehousing in Montreal, Toronto and Vancouver, our distribution network reaches Canada’s retail stores and outlets on a scheduled basis. Our network is our greatest advantage for both fashion and a wide range of consumer products. What distinguishes our company most is the can-do attitude and flexibility of our people. Each member of our team takes personal pride in helping your business gain momentum towards greater success. When you handle as many SKUs and specialized products as we do, it’s easy to see how Remco Does!

Position Function

The Operations Manager is responsible for the strategic direction and leadership of the overall Transport Operations. This role is to effectively manage the development and directions of the operational team, to drive operational achievement through key Performance Indicators and promote high quality customer satisfaction while building relationships.

Primary Responsibilities

  • Oversee and ensure the Transportation operations department is functioning to maximum efficiency and seek to maximize profitability on each load by ensuring timely and accurate processing of shipments.
  • Oversee the supervision of all operations personnel including but not limited to dispatchers, dock, customer service, drivers, yard and garage personnel and all Transport Support Staff.
  • Review daily the production by shift and department, and to ensure maximum utilization of all line haul and P&D equipment.
  • Enhance and develop policies, procedures and service systems to meet the goals of the department.
  • Budget preparation and monitoring of the department P&L to manage within the guidelines of the operating budget.
  • Review and use the monthly Profit and Loss statements to ensure expense control and proactively plan service and sales goals.
  • Monitor financial performance to ensure the department is meeting or exceeding budgetary commitment.
  • Analyzes and report on the daily, monthly and annually department’s key performance indicators and industry trends.
  • Develop and implement strategies around improving the financial performance of the department
  • Review fuel prices, fuel efficiency and fuel card usage on a regular basis.
  • Direct Customer Service functions and establish guidelines and procedures for handling customer issues. Observe customer transactions and trends to continually enhance and improve customer satisfaction.
  • Handle customer escalation situations that require increased attention outside of normal day-to-day activities.
  • Build strong third party vendor relationships (Interline) in order to maximize efficiencies to achieve target profitability.
  • Work together with the Driver Safety and Compliance Supervisor to ensure that a good standing is kept with the Proprietaire, Explointants et Conducteurs de Vechiles Lourds (PECVL)
  • Work closely with the Garage/maintenance department to ensure all vehicles are properly maintained and adhere to the company and government compliance regulations.
  • Ensure cross training programs between departments and ongoing training occur regularly for Customer requirements, Compliance Issues, Standard Operational Procedures and Routing Functions.
  • Work with Transport Process & training Coordinator to enhance improvement of processes and Transport Systems (Truckmate, Shaw Mobile).

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Le directeur des opérations est responsable de la direction stratégique et de leadership pour l’ensemble des opérations de transport. Son rôle est de gérer efficacement le développement et de diriger l'équipe des opérations, d’entraîner l'atteinte des objectifs d’exploitation par l'entremise d'indicateurs clés de rendement et de promouvoir une grande satisfaction de la clientèle, tout en développant des relations d'affaires.

Responsibilités Principals

  • Supervise le Service des opérations de transport et s’assure que celui-ci fonctionne avec un maximum d’efficacité, et cherche à maximiser la rentabilité de chaque chargement par l’entremise d’un traitement des envois précis et en temps opportun.
  • Dirige la supervision de l’ensemble du personnel des opérations, incluant sans s’y limiter les répartiteurs, le personnel de quai, du service à la clientèle, les conducteurs, le personnel de manutention et de garage et tout le personnel de soutien au transport.
  • Révise quotidiennement la production par quart de travail et par département, pour s’assurer d’une utilisation optimale de tous les parcours de ligne et équipements de ramassage et livraison.
  • Améliore et développe des politiques et procédures et des systèmes de service dans le but d’atteindre les objectifs du département.
  • Préparation du budget et surveillance des états de résultats (Profits et pertes) du département, pour assurer une gestion à l’intérieur des lignes directrices du budget d'exploitation.
  • Révise et utilise les relevés d'état des résultats pour assurer un contrôle des dépenses et planifier de manière proactive des objectifs de service et de vente.
  • Surveille la performance financière pour s’assurer que le département atteint ou surpasse les objectifs budgétaires.
  • Analyse et prépare des rapports sur les indicateurs clés quotidiens, mensuels et annuels et sur les tendances de l’industrie.
  • Développe et met en application des stratégies visant l’amélioration du rendement financier du département.
  • Étudie les prix des carburants, la consommation en carburant et l’utilisation des cartes d’achat de carburant sur une base régulière.
  • Dirige les fonctions du service à la clientèle et établit des lignes directrices et des procédures pour la gestion des problèmes des clients. Observe les transactions de la clientèle ainsi que les tendances afin d’augmenter constamment et améliorer la satisfaction des clients.
  • S'implique dans les situations nécessitant une intervention hiérarchique de satisfaction de la clientèle qui sortent des activités quotidiennes normales.
  • Crée et bâtit des relations de fournisseurs tierce partie (liaisons intertransporteurs) afin de maximiser l’efficacité et atteindre les objectifs de rentabilité.
  • Collabore avec le Superviseur à la sécurité des conducteurs et à la conformité afin de s’assurer du respect de la Loi concernant les propriétaires, les exploitants et les conducteurs de véhicules lourds(PEVL)
  • Collabore étroitement avec les services des garages/entretien pour s'assurer que tous les véhicules sont entretenus adéquatement et respectent les règles de conformité de la compagnie et des gouvernements.
  • S’assure que les formations croisées interservices et les formations continues se donnent régulièrement selon les besoins des clients, les enjeux de conformités, les procédures normalisées d'opération et les fonctions d'itinéraires d'acheminement.
  • Collabore avec le Coordonnateur aux processus de transport et à la formation pour maximiser l’amélioration des processus et des systèmes de transport (Truckmate, Shaw Mobile).

Qualifications

  • 5-7 years Management experience in Transport industry – overseeing of entire operation/department, LTL environment would be an asset
  • Post Secondary Education with focus on Transport, Logistics, Warehouse Management is an asset.
  • Outstanding analytical skills.
  • Excellent written and verbal communication skills required.
  • Ability to work with people of all levels within the organization.
  • Applicant must possess excellent mathematical skills for analyzing data, P&L Statements, projecting revenues, reviewing and preparing budgets and forecasting the business division needs and requirements for capital, equipment and manpower
  • Possess high level of interpersonal skills to handle sensitive and confidential situations.
  • Position continually requires demonstrated poise, tact and diplomacy.
  • Possess a proven ability to lead employees,
  • Must be able to identify upwardly mobile employees and coach, mentor and grow them.
  • Must be able to analyze the business and make recommendations to enhance the overall business unit.
  • Strong working knowledge of Microsoft Word and Excel is required.
  • Strong organizational and planning skills.
  • Detail problem solving skills and sound decision making skills.
  • Able to build team work and positive environment and possess the ability to develop and coach.
  • ______________________________________________________________________________________
  • 5 à 7 années d’expérience de gestion dans l'industrie du transport - La direction du département ou de l’ensemble des opérations, dans un environnement de transport par chargements partiels est un atout.
  • Une formation postsecondaire faisant une place importante aux transports, à la logistique ou la gestion d'entrepôts serait un atout.
  • Compétences analytiques exceptionnelles.
  • Excellence en communications verbales et écrites.
  • Capacité à travailler avec des associés de tous les niveaux au sein de l’organisation.
  • Le candidat doit posséder d’excellentes qualités mathématiques pour l’analyse des données, des états des résultats, prévisions de revenus, révisions et préparations de budget, et pour la prévision des besoins de la division et des besoins en capitaux, équipements et main-d'oeuvre.
  • Très grandes compétences interpersonnelles afin de gérer les solutions délicates et confidentielles.
  • Ce poste nécessite la démonstration en permanence d’un contrôle de soi, de tact et de diplomatie.
  • Capacité démontrée à diriger des employés.
  • Capacité à identifier des employés en pleine ascension et à agir à titre de mentor et de coach afin de les faire progresser.
  • Doit être capable d’analyser l’entreprise et de faire des recommandations afin d’améliorer toute l’unité opérationnelle.
  • Une connaissance approfondie et pratique de Microsoft Word et Excel est nécessaire.
  • Grandes qualités d’organisation et de planification.
  • Capacités de résolution de problèmes de détail et de prise de décisions saines.
  • Capacité de mettre en place le travail d’équipe ainsi qu’un environnement positif, et capacité de développer et de coacher.

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