Chef adjoint(e) de projets bilingue / Bilingual Assistant Project Manager
Quantum - Ottawa, ON

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Vous avez 5 années ou plus d’expérience en gestion dans le secteur du service à la clientèle? Vous aimez motiver et encadrer des employés? Votre entourage vous décrit souvent comme une personne sociable? Vous vous épanouissez pleinement lorsque vous devez trouver des solutions et prendre les rênes d’un projet? Si vous avez répondu « OUI » à ces questions, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Le ou la chef adjoint(e) de projets bilingue devra mettre en œuvre, surveiller et contrôler une large gamme d’initiatives liées au service à la clientèle, à la gestion du personnel (notamment des activités de recrutement, de formation et de mentorat) ainsi qu’à la mise en place et à la surveillance de processus, politiques et procédures, le tout en assurant une satisfaction maximale de la clientèle.

Salaire :

- Entre 38 k$ et 45 k$ par an

Horaire :

- Capacité à travailler du lundi au dimanche entre 8 h et 21 h (fins de semaine en alternance)

Emplacement :

- À Gatineau et en centre-ville d’Ottawa

Fonctions et responsabilités :

- Planifier et organiser la gestion des ressources, des processus et des risques
- Faire passer des entrevues aux candidats pour des postes de service à la clientèle et de supervision
- Former et encadrer le personnel
- Agir comme contact/conseiller(ère) principal(e) entre l’équipe de gestion de projets et celle des affaires pour vous assurer que les exigences d’affaires sont bien satisfaites
- Soulever activement les problèmes et risques potentiels et recommander des solutions/de nouvelles orientations
- Promouvoir la discipline et la fonction de gestion de projets en travaillant avec les unités commerciales pour veiller à ce que les employés se conforment bien aux meilleures pratiques et aux diverses politiques
- Travailler pour définir et mettre à jour des processus et ainsi contribuer aux efforts d’amélioration continue au sein de l’entreprise
- Communiquer efficacement avec des personnes issues de tous les niveaux hiérarchiques, que ce soit en faisant des présentations destinées à des cadres ou en participant à des réunions de travail avec d’autres employés

Exigences et atouts :

- Au moins 3 années à assumer des fonctions et responsabilités liées aux RH dans le domaine du service à la clientèle
- Solide leadership
- Sens de l’organisation exceptionnel
- Esprit d’équipe et capacité à travailler de façon indépendante pour atteindre les objectifs de l’entreprise
- Bon bilinguisme dans les deux langues officielles (à l’oral comme à l’écrit)
- Grande minutie, solide esprit d’analyse et facilité à venir à bout des problèmes les plus ardus
- Excellentes aptitudes pour la gestion, notamment pour tout ce qui touche au recrutement et à la gestion de la performance
- Bonne connaissance de Microsoft Office – et plus particulièrement d’Excel
- Habitude d’utiliser une caisse (un atout)
- Compétences en comptabilité/finance et mathématiques – un « incontournable »

En jumelant nos contacts et vos compétences, nous formons une combinaison gagnante – faites équipe avec Quantum; postulez dès maintenant!

Information de contact
Daniel Boulay

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Nous apprécions l'intérêt que vous manifestez pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés. Nous contactons toujours nos candidats avant de soumettre leur curriculum vitae à l'un de nos clients.

Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.

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Do you have 5 or more years of management experience in the Customer Service industry? Do you enjoy motivating and coaching your employees? Would others describe you as a people person? Do you thrive on finding solutions and taking ownership of a project? If you’ve said “YES” to the above questions, we would love to hear from you.

The bilingual Assistant Project Manager will be responsible for executing, monitoring, and controlling a wide variety of initiatives related to customer service, employee management (including hiring, training, mentoring), as well as implementing and monitoring processes, procedures and policies, all while ensuring 100% customer satisfaction.

Salary:

- From $38K to $45K per year

Hours:

- Ability to work Monday to Sunday between the hours of 8 a.m. and 9 p.m. (rotating weekends)

Location:

- Location in Gatineau and downtown Ottawa

Duties and Responsibilities:

- Planning, scheduling resource management, process management and risk management
- Interviewing candidates for Customer Service and Supervisor roles
- Training and coaching staff
- Acting as the primary liaison/facilitator between the Project Management team and the business area to ensure business requirements are being met
- Actively raising issues or potential risks and recommending solutions/directions
- Promoting the project management function and discipline by working with business units to ensure employees adhere to the best practices and policies
- Working to define and update processes to contribute to continuous improvement within the organization
- Communicating effectively at all levels from executive-level presentations to working-level meetings

Requirements and Assets:

- Minimum 3 years of experience managing HR-related functions and duties within a Customer Service environment
- Strong leadership skills
- Exceptional organizational skills
- Team orientation while working independently to fulfill objectives of the organization
- Fluent bilingualism in both official languages (written and oral)
- Strong attention to detail with excellent analytical and problem-solving skills
- Strong management skills, including hiring and performance management
- Microsoft Office proficiency – especially Excel
- Cash handling experience (an asset)
- Math and finance/accounting skills – essential

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Contact Information
Daniel Boulay

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