Représentant du service à la clientèle
PlanPlus Inc. - Montréal, QC

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Description du poste:

Le représentant du service à la clientèle est en charge de répondre aux questions des clients et de les aider à résoudre des problèmes en lien avec l'utilisation du logiciel de PlanPlus. Le candidat sélectionné doit être en mesure de répondre au téléphone, Live Chat et aux courriels ainsi que tester le logiciel innovateur de Planplus dans les deux langues - français et anglais.

Responsabilités et exigences principales:

  • Être en mesure de parler, lire et écrire en français et en anglais
  • Aider dans le dépannage et la résolution de problèmes
  • Créer et mettre à jour des billets de support assignés
  • Compléter les tâches dans un délai établi
  • Performer des test d'unités et du système
  • Suivre le processus hiérarchique dans le traitement des billets de support
  • "Self-starter"
  • Travailler en équipe et performer
  • Fournir de l'information au sujet d'améliorations et de demandes de modifications exprimés

par les clients

  • Être ouvert à travailler des heures flexibles afin de supporter les heurs de travail dans l'ouest du Canada (i.e. jusqu'à 20h ET) et participer au support 24/7 en ligne
  • Compléter des projets spéciaux Connaissances et compétences
  • Expérience de travail en service à la clientèle
  • Compréhension et connaissance de termes technique en finance (2 à 3 ans)
  • Comprendre des objectifs personnels et financiers dans le contexte de la planification financière
  • Expérience préalable chez un fabriquant de logiciel est un atout
  • Expérience dans le support d'une application Web est un atout

Éducation:

  • Diplôme universitaire ou collégial en Finance ou Administration
  • Titre de planificateur financier est un atout OU
  • Diplôme universitaire ou collégial en science informatique

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