Call Center Team Leader #L4-04
PHOCUS SOLUTIONS - Montréal, QC

This job posting is no longer available on Indeed. Find similar jobs: Call Center Team Leader jobs - PHOCUS SOLUTIONS jobs

Phocus Solutions a plus de 15 années d'expérience au service des clients qui nous confient leur service à la clientèle, ventes, support technique, génération de prospects, et sondages.
Le professionnalisme, la sécurité et la rentabilité de notre service sont nos forces.

Relevant du superviseur des opérations, l'agent niveau 4 est responsable de la gestion efficace des quarts de travail qui leur sont assignés. En ce faisant, les agents niveau 4 s'acquitteront de leurs tâches et responsabilités.

Responsabilités:

  • Agir à titre de ressource de soutien envers les agents de première ligne concernant les programmes, procédures et politiques.
  • Agir à titre d'agent de service à la clientèle lorsque nécessaire.
  • Assurer le suivi des cas de service à la clientèle directement avec le client (suivi et recherche).
  • Assurer l'adhérence aux politiques et règlements de l'entreprise de la part des agents qui leur sont assignés.
  • Surveiller le statut des différentes lignes d'appels et agir en conséquence afin de permettre le respect des normes de service établis.
  • Promouvoir une attitude positive et motivante sur le plancher des opérations et conseiller l'équipe de gestion lorsque nécessaire.
  • Représenter officiellement l'équipe de direction et être en charge de faire respecter les politiques internes de la compagnie.

Nous cherchons des candidats qui sont :

  • bilingue en français et anglais.
  • disponibilité durant la journée et soirée durant la semaine et une disponibilité ouverte la fin de semaine.
  • disponible minimum 30 heures semaine.
  • habile en communication (verbale et écrit en français et anglais).
  • capable de travailler dans une structure d'équipe et un environnement collaboratif.
  • Posséde un bon ''leadership'' et un bon sens de l'organisation.
  • Ont une experience comme service d'assistance ou chef d'équipe (préférablement dans un centre d'appels).

Nous offrons :

  • des postes permanents à temps plein.
  • des assurances médicales et dentaires.
  • un programme de reconnaissance des employés.
  • des heures de travail flexible.
  • un personnel amical.
  • un bel espace de travail au cœur du Vieux-Montréal.
  • un salaire débutant de 14.25$/heure

Acheminez votre CV en mentionnant le numéro de l'offre : #L4-04

Nos employés sont notre meilleure ressource! Nous offrons des opportunités de carrières excitantes dans plusieurs domaines et à différent niveau de cheminement. Par conséquent, nous sommes toujours à la recherche de candidats animés par le désir de contribuer à un environnement qui ne cesse d'évoluer et où le succès est un travail d'équipe.

**************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

Phocus Solutions has over 15 years of experience serving clients who entrust us with their customer service, sales, technical support, lead generation and customer survey applications.
Professionalism, security and cost-effective service are our hallmarks.

Reporting to the Operations Supervisor, the Level 4 agent is tasked with the effective management of the operations shift assigned to them.

Primary Responsibilities:

  • Act as an information resource to agents regarding programs, procedures and policies, including helpline and escalation calls.
  • Act as a call center customer service agent depending of the business needs.
  • Ensure the follow-up of client service issues directly with the clients (follow-up and research).
  • Ensure that agents assigned adhere to company rules and policies.
  • Monitor the status of call queues and take appropriate actions to ensure calls are handled according to established service-level guidelines.
  • Act as a positive and motivating presence on the operations floor and provide feedback to senior management when appropriate.
  • Act as an official back-up by representing management and ensuring rules & polices are respected.

We are looking for candidates who are:

  • fluent in both English and French.
  • available to work day-time and evenings and have open availability on weekends
  • available for a minimum 30 hours a week.
  • skilful communicators (verbally and written in both languages).
  • comfortable working in a team structure and collaborative environment.
  • organized and have good leadership skills.
  • Possess experience as helpdesk or team leader (preferably in a call center environment)

We offer:

  • permanent full-time positions.
  • health and dental group benefits
  • employee recognition program.
  • flexible hours.
  • friendly staff.
  • beautiful working space in the heart of old Montreal.
  • a starting salary of 14.25$/hour

Email cv and please mention Job Offer: #L4-04
Our best asset is the people we employ!
We have exciting opportunities to offer in many disciplines and in different career stages. We are always interested in talented, energetic individuals who thrive when they can have a real impact on bottom-line success.


Indeed - 14 months ago - save job - block
Recommended Jobs
Business Analyste (WFM, Call Center)
Bell Team Careers - Montréal, QC
Bell Team Careers - 13 days ago

Business Analyste (WFM, Call Center)
Bell - Montréal, QC
Bell Canada - 13 days ago

Bell Mobility - Sales representative - Call C...
Bell - Dorval, QC
Bell Canada - 15 days ago