Agent de Réclamations Bilingue
NPT RicePoint Class Action Services Inc. - London, ON

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POSTE À POURVOIR : Agent de Réclamations Bilingue
EMPLACEMENT : London
ÉCHELLE SALARIALE: Rapport sur l'expérience / rôle de l'entrée

NPT RicePoint

NPT RicePoint Class Action Services est une équipe expérimentée comprenant des comptables publics, des experts en technologie de l'information, du personnel d'entrée de données, des agents de centre d’appel et des spécialistes de publipostage direct. Notre entreprise offre ses services en gérant des recours collectifs dans le domaine des actionnaires, la fixation des prix, les produits pharmaceutiques, la responsabilité des produits et l’emploi/retraite. Nous offrons également de nombreux services supplémentaires, y compris les publications des avis, le traitement des réclamations et d’opinions d'experts.

Résumé

Le rôle de l'Agent de réclamations est de participer effectivement à la présentation de réclamations et le processus d'examen. Ce rôle englobe des relations prestataires, le traitement et l'examen des réclamations. L'Agent de réclamations est également responsable des communiquer avec des clients bilingue, de fournir service à la clientèle et d’avoir la capacité d’assister au processus d’évaluation des réclamations.
Attentes

  • Fournir une assistance prestataire bilingue aux clients au sujet de leurs documents juridiques et les pièces justificatives à fournir;
  • Participer aux discussions et aux examens des demandes des clients et de conseiller l’organisation sur les méthodes pour améliorer le service à la clientele;
  • Réaliser l'examen et le traitement des réclamations en minimisant le taux d'erreur portant au sein des limites acceptables avec zéro défauts critiques;
  • Réduire le temps de cycle des processus de réclamations ; tout en respectant le service à la clientèle et la qualité des mesures définies pour le projet; et
  • Évaluer les réclamations d'une manière temps efficace et précis.

Responsabilités Principales

  • Le maintien d'un taux de satisfaction prédéterminé tout en assurant toutes les demandes sont

traitées dans un délai définie

  • Aider avec la préparation et la numérisation des réclamations telles que stipulé par les volumes fluctuants des réclamations entrantes et les niveaux de production

Des responsabilités supplémentaires, telles que l'assurance de la qualité et l'examen par les pairs peuvent être ajoutées dès que vos expériences et connaissances augment.

Compétences

  • Communication. Capable de communiquer efficacement (écrites et verbales) en anglais et en français.
  • Efficacité. Produit un résultat significatif avec intervention minimum.
  • Attention aux détails. Ne pas laisser passer des détails importants à travers les mailles du filet ou faire dérailler un projet.
  • Honnêteté et l'intégrité. Ne pas couper les coins sur le plan éthique.
  • Organisation et planification. Planifie, organise et budgets temps d’une manière efficace et productive. Met l'accent sur les priorités essentielles.
  • Suivre des engagements à la fin.
  • Intelligence. Apprend vite. Démontre la capacité à comprendre et à absorber de nouvelles informations rapidement et avec compétence.
  • Compétences analytiques. Capable de structurer et de traiter les données qualitatives ou quantitatives et de tirer des conclusions perspicaces.
  • Techniques / compétences en TI. Compétence avec la suite MS Office avec un accent particulier sur Excel.
  • Valeurs mobilières connaissance/expérience. Comprend les types de sécurités et la mécanique de comment les métiers et les placements privés sont completées.
  • Persistance. Montre une ténacité et une volonté d'aller de la distance de finir un boulot.
  • Proactivité. Agir sans se faire dire quoi faire. Apporte des idées nouvelles à l’entreprise.
  • Éthique de travail. Possède une forte volonté de travailler fort et parfois de longues heures pour faire le travail.

Adresse du site Web: www.nptricepoint.com

Seuls les candidats sélectionné pour une entrevue seront contactés.


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