Superviseur, Club Nespresso
NESPRESSO - Montréal, QC

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L'histoire de Nespresso (filiale de Nestlé) a commencé il y a 25 ans à partir d’une idée simple mais révolutionnaire: offrir un café Espresso parfait, à déguster chez soi... Pour arriver à un univers englobant de merveilleux cafés Grands Crus, des capsules à haut contenu technologique, des machines fiables et belles, des accessoires et un service clients exclusif.

MISSION DU POSTE:
- Diriger et motiver l'équipe, former ses membres, évaluer leur rendement.
- Maintenir et d'améliorer les normes en matière de service à la clientèle.
- Assurer la satisfaction des clients dans le respect de la vision Nespresso.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:
Maintenir et améliorer les normes en matière de service à la clientèle
- Transmettre et mettre en pratique la vision globale de Nespresso en matière de marketing.
- Évaluer régulièrement la qualité du service offert aux clients.
- Garantir un travail adéquat et la qualité du service à la clientèle.
- Gérer les relations avec les partenaires (imprimerie, transport, compagnie de téléphone).

Superviser et optimiser l'organisation de l'établissement
- S'assurer que l'établissement réponde avec souplesse aux attentes des clients, conformément aux directives en matière de service et optimiser le service.

Diriger, motiver et gérer l'équipe
- Définir et attribuer des tâches et déterminer le niveau de responsabilité de chaque employé.
- Participer au processus de recrutement pour le centre d’appel CRC et s'assurer que les programmes de formation (interne et nationale) sont bien mis en place.
- Motiver l'équipe et appliquer des mesures incitatives à l'échelle locale.
- Fixer des objectifs pour tous les membres de l'équipe, surveiller et évaluer leur rendement.

Organiser et diriger un suivi auprès des clients
- Définir des projets transversaux.
- Coordonner les activités liées aux portefeuilles de différents clients.

Gérer le budget de l'établissement
- Participer à l'établissement du budget avec la directrice du Club Nespresso.
- S'assurer de l'utilisation à bon escient des sommes allouées.

Être en liaison avec la direction et d'autres services
- Collaborer avec la directrice du Club Nespresso pour ce qui est de l'établissement de prévisions au chapitre du volume des ventes et du volume de travail.
- Collaborer à façonner l'avenir du centre d’appel CRC en facilitant la rétroaction de l'information au siège social et en prenant part à divers projets; assurer la circulation et la communication de l'information.

Mettre en oeuvre un plan de continuité des activités commerciales, et le maintenir à jour.

QUALIFICATIONS
- Minimum de 5 années d'expérience dans un rôle similaire en tant que superviseur centre d’appel
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente
- Parfaitement bilingue (français et anglais) à l’oral et à l’écrit
- Connaissances supérieures dans le secteur de la téléphonie (matériel et logiciel)
- Solides compétences en leadership et en gestion de personnel
- Aptitudes en communication
- Capacités d'analyse (avoir de la facilité avec les chiffres, déceler les problèmes et les tendances et suggérer des solutions)
- Planifier, définir les priorités et gérer le temps, les ressources, les budgets, etc.
- Connaissances en matière de gestion de projets
- Connaissances approfondies de l'environnement Windows

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.


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About this company
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Nespresso is the brand name of Nestlé Nespresso S.A., an operating unit of the Nestlé Group based in Lausanne, Switzerland....