Bilingual Customer Service Representative
Morneau Shepell - Toronto, ON

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Morneau Shepell is in the business of helping organizations help their people because we believe that engaged people are the driving force for society. Every day, the expertise of our 3,000 employees is recognized as essential to the financial security, health, and productivity of our clients and their people.

We're always looking for talented professionals and strategic leaders who will listen and work together with colleagues and clients to form long-term relationships, and to deliver integrative solutions that fit.

As we continue to grow, we're presently engaging with exceptional candidates interested in the following opportunities. Read on to see if we have a career solution for you.

Bilingual Customer Service Representative
Administration Services
Toronto, ON (Don Mills)
Contract (6 months)

Administration Services

Morneau Shepell can provide clarity among plan options and take the strain out of communications between members, administrators and fund managers. Our Ariel administration system is a robust recordkeeping platform that supports membership database updates, and provides electronic data interfaces, calculations and transactions.

Our Customer Service Representative reports to the Call Centre Manager and will work within an inbound call centre and is responsible for responding to calls from our clients concerning their group benefit or retirement plans.

Responsibilities:

Respond to inbound calls from clients and their employees.
Processing password resets.
Liaises with client representatives, internal consultants and administrators, as well as, insurance and financial company representatives.
Complete call logs, follow-up as required.
Other task or special projects as required.

Succeeding as a Customer Service Representative will require the following core qualifications and skills:

Post secondary education or appropriate training and experience.
Knowledge of group benefits (DB and DC pension or group insurance) an asset.
Experience in a specialized call centre environment, minimum one year.
Excellent written and oral English skills are essential. French is an asset.
Excellent problem solving and analytical skills.
Exceptional customer focus and strong professional acumen.
Dedicated team player, highly organized, ability to take the initiative and be independent.
Excellent communication and time management skills and the ability to manage multiple assignments.
A good understanding of personal computers and software, particularly MS Word, Excel, PowerPoint, and an ability to learn new software quickly.

At www.morneaushepell.com you can explore our careers page to learn more about the solutions we deliver and the great people who help us do it. Follow us on LinkedIn and Twitter (Morneau_Shepell, Shepellfgi).

We are thankful for your interest, but unfortunately, we can only personally connect with those selected for an interview.

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Bilingual Customer Service Representative

Job Description (French) :

Préposé ou préposée bilingue au Service à la clientèle – Solutions administratives

  • Sommaire des responsabilités
  • Sous la supervision du gestionnaire-clients, la personne retenue travaille au sein d'une équipe. Elle est chargée de répondre aux appels des participants aux régimes des clients, et de traiter la documentation relative aux adhésions

Responsabilités

  • Effectue le traitement des adhésions des clients et met à jour les bases de données, prépare les trousses d’adhésion à l’intention des clients
  • Vérifie les relevés de confirmation de protections et les calculs des avantages sociaux flexibles
  • Vérifie les rapports des diverses interfaces, notamment les échanges de données avec les compagnies d’assurance et les rapports de dépenses relatives aux soins de santé
  • Passe en revue les échanges de données avec les SIRH des clients pour s’assurer que tous les changements relatifs aux protections sont reflétés avec exactitude
  • Effectue des essais sur les rapports actuels et nouveaux, les relevés, les disquettes d’adhésion et les outils d’adhésion sur site Web destinés aux clients
  • Agit à titre d’intermédiaire entre le personnel interne et les administrateurs des régimes des clients en ce qui a trait à l’administration des programmes d’avantages sociaux des clients
  • Agit à titre d’intermédiaire avec les autres services relativement à l’administration de divers comptes
  • Fait la saisie d’information concernant les clients, tels que les appels reçus, dans un logiciel maison; effectue le suivi au besoin
  • Trouve des façons d’améliorer continuellement le fonctionnement de l’équipe
  • Assiste à des séances de formation internes pour mieux connaître les sujets d’intérêt et les tendances au sein de l’industrie
  • Reçoit les appels des employés des clients et répond à leurs questions, réachemine les appels au besoin
  • Transmet des formulaires et des lettres types aux employés; sur réception, passe en revue les renseignements, les traite et en effectue la saisie
  • Cerne les tendances en ce qui a trait aux appels téléphoniques et en fait part au gestionnaire
  • Prépare la documentation dans le cadre des adhésions et d’autres activités
  • Effectue la revue par les pairs du travail d’autres préposés au Service à la clientèle
  • Effectue le rapprochement des rapports des soins de santé provinciaux
  • Effectue d'autres tâches et participe à des projets spéciaux au besoin

Exigences

  • Détenir un diplôme d'études postsecondaires et avoir suivi des cours additionnels en ressources humaines (comme CEBS)
  • Avoir de l'expérience dans un centre d’appels ou dans le domaine des régimes de retraite et de l’assurance collective
  • Être bilingue (français et anglais)
  • Posséder d'excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et pour l'analyse
  • Posséder un sens aigu du service à la clientèle et un grand professionnalisme
  • Montrer un bon esprit d'équipe, être très organisé et faire preuve d'initiative et d'autonomie
  • Posséder d'excellentes aptitudes pour la communication et la gestion du temps et avoir la capacité de gérer plus d’une tâche à la fois
  • Bien connaître les ordinateurs personnels et les logiciels, en particulier MS Word, Excel et Power Point, ainsi que Lotus Notes, et avoir la capacité de maîtriser de nouveaux logiciels rapidement

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