Conseiller clinique
LASIK MD - Montréal, QC

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Conseiller(ère) clinique

LASIK MD est un groupe national de correction de la vue au laser qui compte 30 cliniques au Canada et 1 clinique aux États-Unis. Nous sommes devenus le chef de file en matière de correction de la vue au laser au Canada à cause de gens comme vous! En échange de votre expérience et de votre enthousiasme, nous offrons d'excellentes perspectives de croissance, un salaire compétitif, des avantages sociaux équitables et plusieurs autres incitatifs intéressants. Si vous êtes motivé par l'opportunité de changer la vie des gens en offrant un service exceptionnel et par la chance de bâtir votre carrière au sein d'une compagnie dynamique, engagée et de premier plan, qu'attendez-vous? Joignez-vous à l’équipe!

La mission de LASIK MD

Grâce à la technologie la plus avancée, nous libérons les gens de leurs lunettes et de leurs verres de contact et ce, à un prix abordable. Nous offrons des soins personnalisés de grande qualité et une expérience mémorable.

Vous pouvez faire partie de ce processus qui change une vie!

VOTRE MISSION À TITRE DE CONSEILLER CLINIQUE

Relevant directement de son directeur de centre et de son superviseur régional des CC, la responsabilité principale du conseiller clinique est de fournir un service à la clientèle exceptionnel tout en atteignant son objectif de « réservation à réalisation » de la chirurgie. Le conseiller clinique est appelé à aider à gérer l'horaire de chirurgie en assurant la qualité et l'uniformité des réservations, tout en utilisant de bonnes techniques de rétention.

RESPONSABILITÉS

  • Atteindre et dépasser les objectifs de « vente » personnels et de la clinique tout en faisant preuve de motivation et d'initiative;
  • Maintenir un service à la clientèle exceptionnel en utilisant son intelligence émotionnelle et une écoute active;
  • Fournir de l'information exacte aux patients à propos des prix de la chirurgie et des plans offerts par LASIK MD;
  • Gérer les questions des patients et y répondre dans les meilleurs délais en communiquant de manière claire et en démontrant un niveau élevé d'orientation-client;
  • Effectuer avec précision toutes les tâches administratives associées au poste (c.-à-d. les appels de suivi et de rétention);
  • Mettre à jour et assurer l'exactitude du planificateur de rendez-vous, du système téléphonique et de tous les rapports de suivi nécessaires;
  • Remplir les demandes de financement, lorsque requis;
  • Participer et contribuer aux réunions bimensuelles avec le superviseur régional des CC;
  • Se tenir à jour quant aux mémos opérationnels et aux politiques;
  • Effectuer toute autre tâche demandée par le directeur de centre ou le superviseur régional des conseillers cliniques;
  • Se tenir à jour quant aux connaissances pratiques d'au moins un à deux autres postes en clinique.

COMPÉTENCES REQUISES

  • Excellent communicateur à l'oral et à l'écrit, bilingue
  • Excellent service à la clientèle (5 ans d'expérience ou plus serait préférable) et expérience en vente (minimum de 2 ans);
  • Aptitudes exceptionnelles pour la gestion de plusieurs tâches simultanées et l'organisation;
  • Orienté vers les résultats et les objectifs et une bonne rapidité d'exécution;
  • Aptitudes pour la communication persuasive et une grande capacité à résoudre des problèmes;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
  • Capacité à travailler en équipe et de façon autonome;
  • Excellent jugement;
  • Intérêt pour le domaine des soins de santé ou des services de santé.

Détails :

Nous offrons une rémunération compétitive en plus d'une prime mensuelle. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Les candidats doivent être flexibles et disponible du lundi au dimanche, pendant le jour et parfois le soir. Une formation complète est donnée à tous les nouveaux employés. Les candidats retenus suivront également une formation polyvalente pour d’autres postes cliniques.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. Aucun appel téléphonique ne sera accepté au sujet de ce poste.

Clinical Counselor

LASIK MD is a national provider of laser vision correction, with over 30 clinics across Canada and 1 clinic in the United States. We have grown to be the leading laser vision correction provider in Canada, all because of people like you! For your experience and enthusiasm, we offer excellent career growth opportunities, a competitive salary, fair benefits and many other great incentives. If you are motivated by the opportunity to change people's lives by offering an amazing service and the chance of building your career with a leading, highly engaged and dynamic company, then what are you waiting for? Join our team today!

LASIK MD’s mission:

We give people freedom from eyeglasses and contact lenses using the most advanced technology, at an affordable price. We provide excellent personalized care and a memorable experience.

You can be part of this life-changing process!

Your mission as a Clinical Counselor

Reporting directly to their clinic Center Director & Regional CC Supervisor, the Clinical Counselors’ main responsibility is to provide outstanding customer service while achieving their surgery booking-to-completion objective. The Clinical Counselor is relied upon to help manage the surgery schedule by ensuring both quality and consistent bookings while also executing strong retention techniques.

RESPONSIBILITIES

  • Maintain and exceed personal and clinic target “sales” objectives, demonstrating personal motivation and initiative
  • Uphold outstanding customer service, using emotional intelligence and active listening
  • Provide accurate information to patients regarding surgery pricing & available plans offered by LASIK MD
  • Manage and address patient questions in a timely manner, using clear communication and displaying a high level of customer orientation
  • Accurately complete all administrative tasks associated with the position; i.e. follow up & retention calls
  • Update and ensure accuracy of appointment scheduler, phone system, as well as all necessary tracking reports
  • Complete financing applications when required
  • Participate and contribute to bi-weekly meetings with their Regional CC Supervisor
  • Keep up to date on operational memos and policies
  • Any other tasks requested by Center Director or Regional Clinical Counselor Supervisor
  • Maintain functioning knowledge of at least 1 to 2 other clinical positions

REQUIRED SKILLS

  • Excellent communicator in English and French; both written and verbal
  • Strong customer service (5 years or more would be preferred) & sales background would be essential (minimum 2 years)
  • Exceptional multi-tasking & organizational skills
  • Results driven / goal oriented and ability to execute quickly
  • Persuasive communication skills with strong problem solving abilities
  • Proficiency with Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
  • Ability to work as a team and autonomously
  • Excellent use of judgment
  • Interest in the health care or health services field

Qualifications

  • 5 years of relevant customer service experience
  • 2 years of relevant sales experience

Position details:

A competitive compensation for this position is offered and this includes fringe benefits.

This is a full-time, permanent position. A full training is given to all new hires. Candidates must be flexible and available to work weekdays, evenings and weekends. There is a possibility of cross-training in additional positions. We thank all candidates for their interest; however only candidates selected for an interview will be contacted. No phone calls will be accepted regarding this position.


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