Représentant(e) bilingue, service à la clientèle
Tangerine (formerly ING Direct) - Moncton, NB

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Représentant(e) bilingue, service à la clientèle
Tangerine – Moncton, N.-B.

Le succès par l'intégrité. Voilà comment nous faisons affaire avec nos Clients, nos employés et autres parties intéressées. Pour nous, c'est une question d'honnêteté, d'engagement et de responsabilité, de s'assurer que toute décision que nous prenons est la bonne.

Qui dit qu'en affaires, il faut dissimuler sa personnalité pour produire des résultats ? Surement pas nous – d’ailleurs, c'est ce qui a fait de Tangerine une réussite.
Notre organisation se compose de personnes unies par une mentalité dynamique et sans prétention, et le besoin de produire des résultats pour nos Clients. Et, quoi que nous fassions, nous gardons nos objectifs bien en vue. C'est un sentiment difficile à décrire et impossible à ignorer : nous l'appelons l'Esprit Orange.
Chez Tangerine, vous ferez face à une combinaison de défis et de nouvelles responsabilités. Vous serez reconnu et récompensé pour vos efforts. Vous aurez également accès à des activités de formation et de perfectionnement ainsi qu'à des possibilités d'avancement formidables.
Jetez un coup d’œil quelques-uns de nos prix de reconnaissance :

- Un des 50 meilleurs employeurs au Canada, 2 ans de suite
- Une des 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada
- Médaille d’or aux Contact Center World North American Awards
- Prix Ipsos, Best Banking 2012, Telephone Banking Excellence

Orange : c’est votre couleur.

À propos du Centre de contact de Moncton :

Nous encourageons fortement nos employés à s’impliquer dans leur communauté. Notre centre de contact a d’ailleurs mérité le prix ContactNB Award of Excellence 2013 for Community Involvement.

Est-ce que vous aimez forger de meilleures relations avec les clients, optimiser l’expérience du client, convertir des clients potentiels et fidéliser votre clientèle ? Si oui, alors notre Centre de contact de Moncton à la fine pointe de la technologie vous attend !

Suite à la croissance continue de notre Centre de contact de Moncton, nous offrons régulièrement l’opportunité de devenir Représentant(e) bilingue de service à la clientèle. Nous recherchons continuellement les meilleurs candidats pour ces postes. Pour soumettre votre candidature (pour des postes actuels ou futurs) comme Représentant(e) bilingue de service à la clientèle, veuillez soumettre votre curriculum vitae, car nous convoquerons les candidats potentiels à une entrevue.

Sommaire du département :

Le Département du Service et des ventes est responsable de l’amélioration de l'expérience des Clients, d’établir un rapport de fidélité avec la clientèle et d’offrir un service à la clientèle hors pair. Le Département soutient la croissance de la banque en créant des liens plus étroits, en convertissant des Clients potentiels, en améliorant l'efficacité opérationnelle, en augmentant les ventes, tout en respectant les exigences législatives et les politiques et procédures internes.

Sommaire du poste :

Le Représentant bilingue au service à la clientèle est chargé de promouvoir les produits de la banque auprès des Clients potentiels et existants. Le Représentant bilingue au service à la clientèle est responsable de la vente de services bancaires tout en offrant un service à la clientèle hors pair par l’entremise de notre centre de services d’appels entrants et sortants à la fine pointe de la technologie.

Responsabilités :

  • Ajouter de la valeur à l’expérience des clients en faisant la promotion et la vente des services financiers offerts par la banque.
  • Avoir des conversations financières avec les clients.
  • Offrir des services « du premier coup » aux clients existants et transmettre les préoccupations des clients à la direction.
  • Réaliser et dépasser les objectifs de vente individuels et d’équipe recommandés pour l’équipe du Service et des ventes.
  • Fournir un service cordial et professionnel à tous les clients, nouveaux et existants, dans un centre de services à aire ouverte.

Compétences/qualités :

  • Transmet une vision et une stratégie;
  • Forme des équipes hautement performantes;
  • Capable de travailler en équipe;
  • Orienté vers les résultats;
  • Se concentre sur le client;
  • Entreprenant
  • Engagé à l'autoperfectionnement

Exigences :

  • Bilinguisme français/anglais (essentiel);
  • Compétence efficace en ventes et service à la clientèle (essentielle);
  • Excellente compétence en communication orale et écrite;
  • Capacité d’écoute efficace;
  • Bonne compétence organisationnelle;
  • Connaissances en informatique; et
  • Horaire de travail souple permettant de répondre aux besoins de notre clientèle (incluant, mais non limité aux jours, soirs et fins de semaine)

Qualités requises :

  • Un diplôme d’études secondaires est la norme minimale.
  • Entre 2 et 3 ans d’expérience, de préférence dans le domaine de la vente/vente au détail.

Aménagement en cas d’invalidité :

Tangerine prendra des mesures raisonnables pour accommoder les employés ou candidats qualifiés qui ont un handicap physique ou mental reconnu, à moins que ces mesures constituent un préjudice exagéré pour Tangerine. Tout employé ou candidat qui nécessite un aménagement spécial pour accomplir les principales fonctions d'un poste doit communiquer avec notre service des ressources humaines ou avec son superviseur.

Gestion des risques :

Tous les membres de l'équipe Tangerine sont responsables de la gestion des risques et de la conformité au sein de leurs départements. En tant que tels, les employés doivent maintenir et démontrer les normes les plus élevées d'intégrité et de conduite éthique, conformément aux politiques et aux directives de Tangerine.

Conditions de travail :

  • Le travail par quarts est nécessaire afin de maintenir un service 24/7.

Note : L’utilisation du masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.


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