Agent(e) support client / Customer support Agent
Gamma Entertainment - Saint-Laurent, QC

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Description de l'entreprise :
Gamma Entertainment est une entreprise de multimédia se spécialisant dans le commerce électronique. Nos activités sont regroupées autour de deux axes majeurs : le marketing contextuel et les sites Web de divertissements sur Internet. Jeune entreprise de 150 employés en croissance, Gamma offre un environnement de travail dynamique, des salaires compétitifs, la possibilité de participer au REER, un régime d\'assurance complet et avantageux, des horaires flexibles, des formations payées, stationnement gratuit, club social actif et beaucoup plus!

Description:
Gamma Entertainment est réputé pour créer des produits innovateurs et attrayants, et est actuellement à la recherche d'une agent(e) support client à temps plein pour joindre son équipe grandissante.

Si vous détenez les connaissances nécessaires et vous vous passionnez pour la fidèlisation, l'internet et le service aux clients, cet emploi pourrait être pour vous.

Vous serez responsable de répondre de manière rapide et efficace, aux demandes provenant de la clientèle par téléphone, courriel et en ligne. Les requêtes sont d'ordre d'accès aux sites web, facturation, etc. Vous devrez également procéder à la mise à jour des comptes clients. Fidéliser la clientèle grâce à la connaissance des produits et d'une très bonne communication est une priorité - aider nos clients à trouver les meilleures options adaptées à leurs besoins. Il faudra aussi vérifier le système pour combattre les fraudes transactionnelles ainsi que d'assurer la conformité informatique.

Compétences et habiletés requises:

  • Expérience pertinente en service à la clientèle (obligatoire)
  • Grandes habiletés en communication
  • Attitude professionnelle et positive
  • Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
  • Polyvalence - habiletés en résolution de problèmes et prise de décisions
  • Très bonne connaissances en informatique
  • Connaissances des lecteurs vidéos en format mgp/flash /wmv
  • Excellent anglais autant à l'oral qu'à l'écrit (client à travers le monde). L'allemand et/ou espagnol et/ou l'italien sont de grands atouts.
  • Expérience en fidélisation (rétention) est un atout.
  • Vitesse de frappe d'au moins 50 mots par minute
  • Être à l'aise avec le domaine de l'adulte des activités

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Company Description :
Gamma Entertainment is a company specialized in multimedia and e-commerce. We operate within 2 main activities: contextual advertising and entertainment products on the Internet. Gamma is a young and dynamic company with 150 employees, with plans for further expansion. Gamma offers a dynamic work environment, competitive salaries, RRSP possibilities, a complete collective insurance package, flexible schedule, paid training, free parking, active social club and much more!

Description:
Gamma Entertainment is renowned for creating innovative & engaging products and is searching for a full time customer support agent.

If you are knowledgeable and passionate about customer service, retention, and the online entertainment, this could be the job for you.

The candidate will be responsible for responding to inbound general customer service questions via emails, telephone, and live online chat. Inquiries can be about products & services, website access issues, billing issues, and general account questions. Customer Retention through product knowledge and genuine communication is a priority - helping to tailors existing customers account options to better fit their ever changing needs. You will also be responsible for monitoring live transactions in order to determine potential cases of fraud or suspicious activity as well.

Relevant experience in customer services

  • Excellent communication skills
  • Professional and positive attitude
  • Ability to multitask
  • Excellent problem solving abilities
  • Computer savvy
  • Knowledge of movie players as well as mgp/flash /wmv movie formats
  • Excellent English skills written-spoken. German and / or Spanish and / or Italian huge asset
  • Customer Retention experience is an asset
  • Able to work autonomously
  • Typing speed: minimum 50 words/min
  • To be comfortable with the "adult" nature of the activities

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