Bilingual Client Care Counsellor
Shepell.fgi - Toronto, ON

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We’re in the business of helping organizations help their people, because we believe that engaged people are the driving force behind society. Each day, the expertise of our 2,600 employees is recognized as essential to the financial security, health and productivity of our clients and their people.

As we continue to grow, we’re presently engaging with exceptional candidates interested in the following opportunity. If we sound like a career solution that fits you, read on.

*CLIENT CARE COUNSELLOR
EAP Care Access Centre
Toronto
Full-Time, Permanent*

Employee and Family Assistance Programs (EFAP)

Shepell.fgi’s industry-leading employee and family assistance program supports employees and eligible family members in assessing their work, life, and health issues, and is delivered in-person, telephonically, through e-counselling, video counselling, First Chat, and our myEAP mobile application.

Our Client Care Counsellor (CCC) are responsible for providing assessment, crisis intervention and case management services to clients over the telephone. The CCC ensures warm and professional access to services by the employees and families of customer organizations, assessing needs accurately and channeling the client into the appropriate stream of service for effective and professional support. The CCC provides immediate counseling support for clients in crisis or as needed. As well, the CCC assesses risk and provides one-session counseling support when and as required. They have the ability to work in a fast pace call centre environment with multiple time sensitive deadlines. Our Client Care Counsellors enter this position as an exciting start to their career path.

Core qualifications and skills:

Masters Degree in Counselling, Psychology, Social Work, or Education with a major in counselling or psychology.
Minimum one (1) year prior related experience in a clinical setting that was supervised, and during which time competence was demonstrated in coaching, assessments and crisis management.
All counsellors must have appropriate state and/or provincial licensure, certification or registration
Excellent communication skills including written, verbal and listening proficiency. Bilingualism is always an asset.
Strict adherence to the ethical principles governing confidentiality
Superior interpersonal, analytical and conceptual thinking skills
Strong leadership skills with empathy and sensitivity
Dedicated and flexible team player with a high energy level and solid organizational skills
Excellent case management skills
Familiarity with community resources
Ability to work shifts including days, evenings and/or weekends

We are thankful for your interest in Morneau Shepell, and regret that we cannot personally connect with every applicant. We assure you that your resume will be reviewed and considered for appropriate opportunities in the future that come up.

Please bookmark our careers page and visit often to learn more about the solutions we deliver and the great people who help us do it. Also, follow us on LinkedIn and Twitter (Morneau_Shepell, Shepellfgi) for ongoing insight into our business successes and future growth opportunities.

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Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs ressources humaines, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation. Chaque jour, nos clients et leur personnel reconnaissent que l’expertise de nos 2 600 employés contribue de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité.

Afin de renforcer notre effectif, nous sommes toujours intéressés à rencontrer des professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique, leur esprit d’équipe et leur écoute, et qui souhaitent comme nous établir des relations durables avec nos clients et leur fournir des solutions intégrées répondant à leurs besoins.

CONSEILLER CLINIQUE

Centre d'accès aux services
Toronto
Temps plein, permanente

Programme d’aide aux employés et la famille (PAEF)

Le programme d'aide aux employés et la famille novateur de Shepellfgi, offert en personne, par téléphone, sur Internet, par vidéoconférence, par le service Premier contact et par l'application Mon PAE pour appareils mobiles, aide les employés et les membres admissibles de leur famille à évaluer leurs difficultés touchant le travail, la santé et la vie.

Le conseiller clinique à l'accueil fournit par téléphone à nos clients des services d'évaluation, d'intervention en situation de crise et de gestion de cas. Il offre aux employés des organisations clientes et aux membres de leurs familles communiquant avec Shepellfgi afin d’obtenir de l’aide un accueil à la fois chaleureux et professionnel. Il assure une évaluation exacte de leurs besoins et les dirige vers le programme ou le service professionnel approprié pouvant leur fournir un soutien efficace. Il fournit une aide immédiate aux appelants en situation de crise et aux autres clients qui en ont besoin. Il évalue le niveau de risque et offre une séance de counseling, s’il y a lieu. Il doit se sentir à l'aise de travailler dans un milieu de travail qui se caractérise par un rythme rapide et des échéances serrées. Ce poste représente un excellent début de carrière.

Qualités et compétences suivantes :

Maîtrise en counseling, en psychologie, en service social ou en éducation, avec majeure en counseling ou en psychologie.
Au moins un (1) an d’expérience clinique sous supervision; durant cette période, le titulaire du poste a fait preuve de compétences en encadrement, en évaluation et en gestion de crise.
Tous les conseillers doivent détenir les diplômes, les permis, les certificats et/ou l’agrément exigés par leur province ou état.
Excellente écoute et fortes habiletés en communication verbale et écrite. Bilinguisme est un atout.
Conformité absolue aux normes de confidentialité et aux codes de déontologie professionnelle.
Fortes compétences en relations interpersonnelles, analyse et pensée abstraite.
Aptitudes marquées pour le leadership, grande sensibilité et capacité de manifester de l’empathie.
Dynamisme, souplesse, esprit d’équipe et excellent sens de l’organisation.
Fortes compétences en gestion de dossier.
Bonne connaissance des ressources communautaires.
Aptitude à travailler sur des quarts de jour, de soir et/ou les fins de semaine.

Nous remercions toutes les personnes ayant manifesté de l’intérêt pour Morneau Shepell; cependant, nous ne pourrons communiquer personnellement avec chaque candidat. Nous vous assurons que nous tiendrons compte de votre curriculum vitæ si des postes qui conviennent à votre profil sont éventuellement offerts.

Nous vous prions d'enregistrer dans vos favoris la section Carrière de notre site pour en savoir davantage sur nos solutions et les employés talentueux qui nous aident à les offrir aux clients. Vous pouvez également nous suivre sur LinkedIn et Twitter (Morneau_Shepell) pour connaître les réalisations de notre entreprise et les futures occasions de croissance.


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