Customer Service/Sales Coordinator
Dor-Val Mfg. Ltd. - Saint-Laurent, QC

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Customer Service / Sales Coordinator

The Company:

A leading Canadian manufacturer of commercial furniture since 1971, Dor-Val Mfg. Ltd. provides a large and diverse custom line of products, including quality wood, metal and upholstered seating, tables and booths, used mainly in the hospitality and healthcare markets. Job location is in St-Laurent, Quebec, with little or no traveling required.

The Position:

  • Customer Service: Perform customer care responsibilities to ensure that issues requiring follow-up with customers are completed and that customer expectations are met. Assist where needed to ensure that dealing with our Company is as pleasant and professional as possible.
  • Sales Support: Respond to customer inquiries for price quotes and product information. Build and maintain confidence through correctly answering questions on a timely basis, offering suggestions and creating a positive, long-lasting rapport with key accounts.
  • Quote preparation: Prepare quotes by coordinating costing, sourcing and purchasing, on a hands-on basis, in order to provide quick and accurate quotes to customers.
  • Logistics management: Source freight and installation services in order to provide quotes to customers and then to ensure the services are rendered as expected.
  • Other administrative functions, including being a back-up in order processing.

Qualifications:

  • Relevant customer service experience is mandatory, preferably if related to furniture or fabrics.
  • A strong sense of professionalism and courtesy when dealing with customers must be demonstrated.
  • Excellent interpersonal, communication and time management skills are required.
  • Must be resourceful, determined and willing to take initiative.
  • Expected to adapt well to a changing, complex and demanding environment.
  • Must be detail oriented with excellent follow-through skills.
  • Strong Microsoft Office skills in Excel and Word are required.
  • Must be proficient in French and English, both spoken and written.
  • Minimum 3 years’ experience required in a manufacturing company.

Remuneration:

A competitive salary is offered depending on qualifications, with full company benefits. This is a permanent career position with opportunity for advancement.

Service à la Clientèle / Coordonnateur des ventes

La compagnie:

Manufacturier canadien de meubles commerciaux depuis 1971, Les Fabrications DorVal Lté. offrent une gamme complète de sièges en bois, en métal et rembourrés, de tables et de banquettes, pour l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration, des établissements de santé ainsi que le marché corporatif. Situé à Ville Saint-Laurent, ce poste requiert peu ou pas de déplacement.

Le poste:

  • Service à la clientèle: Assumer les fonctions du service à la clientèle en assurant que tous les suivis avec les clients sont complets et que leurs attentes sont atteintes. Être proactif afin d’offrir à nos clients une expérience d’achat plaisante et professionnel.
  • Aide à la vente: Répondre aux demandes des clients pour des devis et des informations sur les produits. Établir et maintenir la confiance des client en répondant correctement à des questions, en offrant des suggestions et en créant un esprit positif qui en retour bâtira un rapport durable avec nos clients comptes-majeurs.
  • Préparation de soumission: Coordonner avec les départements des coûts de revient, d’approvisionnement et des achats, afin de préparer des soumissions rapides et précises à nos clients.
  • Gestion de la logistique: Sourçage de compagnie de transport et d'installation afin de fournir ces services à nos clients et en en assurer le suivi afin que nos clients soient satisfait des services reçus.
  • Autres tâches administratives incluant l’entrée et la saisie des commandes.

Qualifications:

  • Doit posséder de l’expérience au Service à la Clientèle préférablement dans l’industrie du meuble ou des tissus.
  • Doit démontrer du professionnalisme et de la courtoisie envers les clients.
  • Doit posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles et un bons sens de l’organisation et doit être un habile communicateur.
  • Doit être débrouillard, déterminé et apte à prendre des initiatives.
  • Doit bien s’adapter à un environnement complexe et changeant.
  • Doit posséder le souci du détail et un excellent sens du suivi.
  • Connaissance approfondi de Microsoft Office Excel et Word
  • Maîtrise du Français et Anglais tant à l’oral et à l’écrit.
  • Minimum de 3 ans d’expérience dans un environnement manufacturier.

Rémunération:

Un salaire compétitif est offert en fonction de vos compétences, avec les bénéfices marginaux d’usage. C’est un poste permanent avec possibilité d'avancement.


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