Coordonnateur, Service à la clientèle et Gestion des biens
Danar Rénovations - Montréal, QC

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Sommaire de l’occupation

En collaboration avec le directeur attitré à la gestion des biens (contenu), le titulaire de l’emploi est responsable de l’organisation, de la coordination et du contrôle de la majeure partie des activités du service du contenu. Il veille à optimiser les ressources humaines, matérielles et financières et à assurer un excellent service à la clientèle selon les standards et en fonction des délais et des normes de qualité. De plus, il assure la gestion de l’ensemble du personnel de son secteur de façon à maintenir un bon climat de travail et à favoriser l’implication et la responsabilisation des employés.

Emploi permanent à temps plein

Responsabilités

  • Planifier et organiser lecteur des opérations du service des biens.
  • En fonction des priorités et avec le consentement du directeur, planifier, distribuer, coordonner et superviser le travail des membres de son secteur (technicien du contenu).
  • Veiller à ce que les échéanciers soient respectés.
  • Inspecter les dommages causés aux biens personnels des clients.
  • Assurer un premier contact avec l’assuré (client) et lui fournir les explications relatives aux dommages et aux possibilités qui s’offrent à lui concernant la restauration ou le remplacement des meubles et autres biens personnels.
  • Documenter les remarques du client et tous les dommages (notes, photographies, etc.)
  • Estimer la somme des dommages ou pertes et prévoir les coûts de réparations et restaurations.
  • Aider à la planification des déplacements, chargements et déchargements des biens du client (transport et entreposage).
  • Produire des rapports d’efficacité.
  • Déterminer ce qui sera considéré comme éléments récupérables à restaurer et ce qui sera considéré comme étant une perte totale.
  • Superviser les travaux de nettoyage et contacter le service d’ébénisterie pour les travaux de restauration au besoin.
  • Demeurer disponible pour un suivi auprès du client.
  • Assurer un service à la clientèle hors pair et s’assurer du professionnalisme des membres de son secteur.
  • Communiquer aux employés l’information relative au bon fonctionnement des opérations et participer à la résolution des problèmes.
  • Développer l’esprit d’équipe du personnel, motiver, responsabiliser et encourager les employés tant sur les critères de qualité que sur les suivis des non conformités.
  • Toutes autres tâches connexes

Formation scolaire et professionnelle

  • Détenir au moins cinq (5) années d’expérience sur le marché du travail et/ou en gestion de personnel

Compétences requises

  • Connaissances des techniques de restauration après sinistre (un atout)
  • Bilinguisme (anglais et français) tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Sens de l’organisation et des priorités
  • Grande capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Sens de l’analyse et rigueur
  • Habiletés pour la résolution de problèmes
  • Leadership mobilisateur
  • Forte capacité à travailler en équipe
  • Agent de changement, capable d’influencer et de soutenir les changements
  • Gestion axée sur les résultats
  • Orienté client

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