Agent Service à la clientèle
Croix-Bleue - Montréal, QC

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De précurseur de l’assurance santé au Québec, Croix-Bleue est devenue la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage. La santé et la sécurité des Québécois est toujours au cœur de notre mission et c’est avec un grand souci de la qualité que nous développons nos produits.
Raison d’être du poste d’Agent au service à la clientèle (Agent au centre de contacts clients) :
En tant qu’agent service à la clientèle (agent CCC), votre rôle consisterait à répondre aux appels des clients qui désirent se procurer une assurance auprès de la Croix-Bleue.
Comment se déroule un appel?
Le client vous téléphone, par exemple avant son voyage, en désirant se procurer une assurance ou avoir des informations. À ce moment, votre rôle consisterait à trouver le bon produit d’assurance.
Comment trouver le bon produit d’assurance?
En posant des questions permettant de déterminer son admissibilité. C’est un rôle qu’on peut qualifier d’investigation!
Pour que nos clients profitent de leur voyage l’esprit tranquille, il est important de trouver le bon produit d’assurance et de prendre le temps d’expliquer leur couverture, sans laisser de place aux zones grises.
Notre environnement de travail permet d’assurer un excellent service à nos clients : nous ne faisons pas de ventes à pression.
Fonctions détaillées :
 Promouvoir les avantages de nos produits au téléphone ou au comptoir de service.
 Fournir des renseignements clairs et précis sur les polices d'assurance santé et d'assurance voyage, les conditions d'admissibilité, l'achat et l'administration des contrats et les processus de règlements des prestations d'assurance.
 Répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos assurés en faisant les suivis nécessaires.
 Assurer une qualité de service impeccable par une attitude courtoise, respectueuse et attentionnée, telle que définie par la mission de Croix Bleue.

Qualifications et qualités requises :

  • Minimum de deux années d’expérience dans un domaine vous ayant permis de développer votre service à la clientèle, de la rigueur, du jugement et des capacités d’investigation;
  • Maîtriser l’anglais et le français
  • Posséder de bonnes aptitudes informatiques
  • Sens de l’analyse, de l’initiative, autonomie et adaptabilité.
  • Curiosité
  • Notre environnement de travail :

 Environnement de travail dynamique, convivial, au cœur du centre-ville de Montréal.
 Équipe de gestion compétente offrant soutien et reconnaissance sur une base continue.
 Entreprise solide, jouissant d'une excellente stabilité financière
 Formation complète et rémunérée débutant le 28 janvier 2013
 Salaire de base concurrentiel (16,55 $/h)
 Gamme complète d'avantages sociaux, régime de retraite et programme de bonification annuelle.
 Remboursement de votre abonnement annuel dans un centre de conditionnement physique reconnu.
 Horaires de soir ou de fin de semaine


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