Bilingual NOC Specialist-Spécialiste du COR Bilingue (Montreal)
Cogeco Data Services - Montréal, QC

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JOB SUMMARY:
The Bilingual Network Operations Center Specialist is responsible for providing technical, procedural and service guidance to our customers and NOC Technologists in a timely fashion. The position has maintenance ownership of the issues and follows through for all customers until issues are properly closed. The position will appropriately escalate difficult issues to upper Technical Support.

EDUCATION:

  • CCNP / CCIP or equivalent experience; or
  • 2 - 3 years technology diploma in a telecommunications or networking related program.

EXPERIENCE:

  • 5+ years technical working experience is required.
  • Experience working in the telecom industry is preferred.

COMPETENCIES:

  • Must be bilingual in both written and verbal French and English.
  • Must possess a high level of customer service skills.
  • Proven ability to work independently and meet aggressive deadlines.
  • Advanced in and experience with telecom grade Ethernet access networks.
  • Advanced in the delivery of telecom services such as Transparent LAN (TLAN), Metro LAN (MLAN) and Dedicated Internet Access (DIA).
  • Advanced in and ability to train others to most layer 2 protocols including Spanning Tree, 802.1s and 802.1w, 802.1Q, 802.1P, 8021AD and Transparent VLANs.
  • Advanced in layer 2 bridging/switching, TCP/IP inter-networking and routing with OSPF and BGP
  • Advanced in CIDR address allocation.
  • Advanced in MPLS and VPLS.
  • Advanced in trouble shooting methodology technology and ability to train others
  • Advanced in Incident management ticketing systems such as Remedy.
  • Must be customer focused and an effective communicator.

KEY RESPONSIBILITIES:
1. Provide training on new technologies to NOC Technologist and Provisioning and Test and Acceptance Technicians.
2. Provide functional guidance to NOC Technologist support.
3. Audit the configuration and implementation on the production network.
4. Accountable for meeting the requirements of Service Level Agreements (SLA's) and agreed to requirements for TTR, escalations in time, customer communications, follow processes, etc.
5. Accept escalation of all technical problems from NOC Technologist, and drive to resolution.
6. Oversee maintenances and network changes.
7. Write and/or review documented Method of Procedures for each maintenance situation or implementation.
8. Escalate hardware and software issues with equipment vendors; assist in identifying and troubleshooting bugs with network vendors; and, find, test, document and implement workarounds.
9. Act as a liaison between the NOC, Network Engineering, and Network architecture.
10. Responsible for training the NOC on new and existing technologies and trouble shooting procedures.
11. Perform and write Technical Root Cause Analysis Documents as follow up to Major Network Outages.
12. Compiles and summarizes statistical reports that are related in level to the functions inherent in the position.
13. Be safety and control conscious and aware of established control procedures, laws and regulations.

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SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE :
Le spécialiste du Centre des opérations réseaux bilingue est responsable de fournir une orientation technique, procédurale et service à nos clients et aux technologues du COR en temps opportun. Ce poste est titulaire de la maintenance des problèmes et assure le suivi pour tous les clients jusqu'à ce que les problèmes soient adéquatement résolus. Ce poste verra à escalader au besoin les questions difficiles vers le niveau supérieur de Soutien technique.

FORMATION ACADÉMIQUE:

  • CCNP / CCIP ou l'expérience équivalente; ou
  • Diplôme de 2-3 ans en technologie dans un programme lié aux télécommunications ou au réseautage.

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL:

  • 5+ années d'expérience de travail technique -- une exigence.
  • Expérience de travail dans l'industrie des télécoms -- une préférence.

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES :

  • Doit être bilingue (français et anglais) tant verbalement que par écrit.
  • Doit posséder un niveau élevé de compétences en service à la clientèle.
  • Habileté éprouvée à travailler de façon autonome et à respecter des échéances très serrées.
  • Connaissance avancée et expérience en réseaux d'accès Ethernet de classe télécoms.
  • Connaissance avancée en prestation de services télécoms, tels Transparent LAN (TLAN), Metro LAN (MLAN) et Dedicated Internet Access (DIA).
  • Connaissance avancée et capable de former les autres sur la plupart des protocoles de couche 2, y compris Spanning Tree, 802.1s et 802.1w, 802.1Q, 802.1P, 8021AD et réseaux VLAN transparents.
  • Connaissance avancée de couche 2 en pontage/commutation, inter-réseautage TCP/IP et routage avec protocoles OSPF et BGP.
  • Connaissance avancée en allocation d'adresses pour CIDR.
  • Connaissance avancée en commutation MPLS et VPLS.
  • Connaissance avancée en méthodes/techniques de dépannage, capable de former les autres.
  • Connaissance avancée en systèmes de billetterie pour la gestion des incidents, tels Remedy.
  • Doit être centré sur le client et un communicateur efficace.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
1. Donner la formation sur les nouvelles technologies au technologue du COR et aux techniciens Tests et acceptation, Approvisionnement.
2. Offrir une orientation fonctionnelle au soutien du technologue du COR.
3. Auditer la configuration et l'implémentation sur le réseau de production.
4. Responsable de satisfaire les exigences des ententes sur les niveaux de service (SLA) et les exigences convenues pour les temps de réparation (TTR), les escalades progressives, les communications avec les clients, les processus de suivi, etc.
5. Accepter tous les problèmes techniques escaladés par le technologue du COR, et les mener jusqu'à la résolution.
6. Superviser les maintenances et modifications aux réseaux.
7. Rédiger et/ou revoir la Méthode des procédures documentée pour chaque situation de maintenance ou d'implémentation.
8. Escalader les problèmes liés au matériel et aux logiciels auprès des fournisseurs d'équipements; aider à identifier et diagnostiquer les bogues avec les fournisseurs du réseau; et trouver, tester, documenter et mettre en oeuvre des solutions de contournement.
9. Assurer la liaison entre le COR, l'Ingénierie réseau et l'Architecture réseau.
10.Responsable de former le COR sur les technologies nouvelles et existantes, et sur les procédures de dépannage.
11.Exécuter/rédiger des documents d'analyse technique des causes fondamentales à la suite de pannes majeures du réseau.
12.Compiler et résumer les rapports statistiques au niveau relié aux fonctions inhérentes au poste.
13.Être soucieux de la sécurité et du contrôle, et au courant des lois, réglementations et procédures de contrôle établies.

For more information please visit: http://www.cogecodata.com/careers


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