Analyste de données
Cogeco Câble - Trois-Rivières, QC

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE :

En lien avec les politiques, procédures et objectifs du service, le titulaire du poste est responsable de dresser le portrait des indicateurs clés de gestion pour tout le centre d’appels du Québec. Il interroge les bases de données afin d’établir les tendances, déceler les anomalies et recommander des pistes d’amélioration en lien avec les indicateurs clés ou les processus. Aussi, il crée et maintient l’ensemble des rapports requis pour répondre aux besoins opérationnels et décisionnels du SCC.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Créer le rapport journalier des indicateurs clés de gestion, les différents tableaux de bord et rapports mensuels du centre d’appels du Québec. S’assure de l’intégrité de l’information présentée et qu’ils répondent aux besoins des gestionnaires utilisateurs.
2. Analyse les différents indicateurs clés du centre d’appels ou des canaux de vente. Détaille les résultats hors-normes en approfondissant son analyse.
3. Suivant les rapports générés, fait des recommandations sur des changements de procédures ou de processus dans le but d’améliorer les indicateurs clés.
4. Analyse les comportements des appels de clients pour établir des constats, des tendances et des performances optimisées.
5. Travaille avec la direction pour formuler des hypothèses et exécuter des projets de recherche. Conçoit et évalue de nouvelles approches pour le traitement et l’analyse des données.
6. Assure l’intégrité et l’exactitude des données extraites de différentes sources (ex. Shaware, Avaya, Total View, BD SPSS, etc.).
7. Analyse les rapports ou analyses émis par les autres groupes de la compagnie afin d’en tirer des avantages ou les impacts pour le centre d’appel ou les canaux de vente.
8. Concilie les besoin des différents clients internes pour la collecte et l’analyse des données afin d’améliorer les processus.
9. Participe au développement et à l’implantation de nouveaux processus et nouvelles procédures. Effectue toute autre tâche connexe.
10.Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer sa santé et sécurité au travail ainsi que celle des employés sous sa responsabilité, tout en assurant la protection du public en général. Il/elle doit s’assurer du respect de toute consigne, énoncé, politique et procédure en matière de santé et sécurité par les employés sous sa responsabilité.
11. Le titulaire du poste doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise ainsi que de toute clientèle interne.

EXIGENCES ESSENTIELLES

FORMATION ACADÉMIQUE

  • Baccalauréat ou maîtrise dans une discipline telle que :
  • l’analyse d’affaires / Intelligence d’affaires;
  • les mathématiques appliquées ou la statistique
  • l’informatique;
  • les sciences de la gestion/la recherche opérationnelle;
  • un domaine connexe

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

  • Minimum de 5 à 8 années d’expérience dans un domaine d’activités similaires.
  • Expérience significative en analyse et extraction de données, qui orientent les décisions d’affaires

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

  • Consciencieux de la qualité et de l’exactitude de son travail
  • Excellente capacité d’analyse et d’organisation des données présentées
  • Maîtrise d’Excel – niveau expert, connaissance de SPSS un atout,
  • Passionné de Data et de larges bases de données
  • Questionne ses propres hypothèses afin de valider son travail
  • Bonne connaissance de l’informatique en général
  • Ouvert aux changements et a une attitude positive qui lui permet d’apprendre dans son travail et ainsi, pouvoir partager ses acquis auprès de ses collègues et contribuer au succès de son équipe et celui de l’entreprise.
  • Bilingue, français - anglais

Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et individuelles. Nous mettons tout en oeuvre afin de composer des équipes qui reflètent les divers profils et origines de nos clients parce que nous croyons fermement que cela contribue à notre signature d’excellence.


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