Préposé(e), Service à la clientèle/Customer Service Associate
MTS Allstream - Montréal, QC

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Who we are:

MTS Allstream Inc. est une filiale en propriété exclusive de Manitoba Telecom Services Inc. L’un des plus importants fournisseurs de solutions de communications au pays, MTS Allstream offre des services innovateurs qui correspondent à la façon dont les Canadiens veulent vivre et travailler de nos jours. La société compte plus de 100 ans d’expérience et 5 500 employés à l’échelle du pays qui se consacrent à sa mission : fournir une valeur réelle, telle que perçue par les clients. MTS Allstream compte près de deux millions de liaisons-clients réparties entre sa clientèle d’affaires partout au Canada et sa clientèle résidentielle dans l’ensemble du Manitoba. La société dispose d’un réseau optique pancanadien à large bande très étendu de près de 30 000 kilomètres. Les actions ordinaires de Manitoba Telecom Services Inc. sont inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (sous le symbole MBT). Pour en savoir plus au sujet de MTS Allstream visitez le site www.mtsallstream.com.

MTS Allstream Inc. is a wholly-owned subsidiary of Manitoba Telecom Services Inc. As one of Canada's leading national communication solutions companies, MTS Allstream provides innovative communications for the way Canadians want to live and work today. The Company has more than 100 years of experience, with 5,500 employees across Canada dedicated to a mission of delivering true value as seen through the eyes of our customers. MTS Allstream has nearly two million total customer connections spanning business customers across Canada and residential consumers throughout the province of Manitoba. The Company's extensive national broadband and fibre optic network spans almost 30,000 kilometres. Manitoba Telecom Services Inc.'s common shares are listed on Toronto Stock Exchange (trading symbol: MBT). To learn more about MTS Allstream visit www.mtsallstream.com.

What you will do:

Les personnes dotées d’aptitudes exceptionnelles en relations humaines apprécieront fournir un excellent service à la clientèle aux clients d’affaires d’Allstream.

Vous souhaitez faire une différence ?

Alors joignez-vous à une équipe qui traite de façon très efficace et sans erreur les appels des clients.

Le travail se fait par quarts rotatifs, de 8 h à 19 h 30, du lundi au vendredi, pour offrir un service à la clientèle optimal.

POSTE CONTRACTUEL À PLEIN TEMPS – 37,5 heures par semaine

Répondre aux normes de qualité supérieure en traitant efficacement un grand nombre de demandes de clients, en réglant des problèmes et en mettant à jour les renseignements portant sur la clientèle.

Repérer les tendances inhabituelles dans les activités des clients de façon à protéger leurs intérêts et les revenus de l’entreprise.

Consigner avec précision les données dans les bons systèmes afin qu’elles correspondent aux activités amorcées par les clients et l’entreprise.

Individuals with exceptional people skills will enjoy providing excellent Customer Service to Allstream business customers.

You wish to make a difference?

Come join a team that is highly efficient and accurate in handling inbound customer calls.

Working on rotating shifts from 8:00 a.m. to 7:30 p.m. Monday through Friday will ensure extensive customer coverage.

Temporary Full Time position – 37.5 hours per week

To meet service high quality standards by effectively handling a wide variety of customer inquiries, resolving problems and updating customer information

To identify unusual trends in customer activity ensuring customer interest and corporate revenue are protected

To accurately record and input data to appropriate systems to reflect customer and company initiated activity.

As the ideal candidate you have:

Excellente aptitude en service à la clientèle.

Bonne connaissance des logiciels Word et Excel de Microsoft, de même que du système d’exploitation Windows 95.

Pouvoir taper en moyenne de 30 à 35 mots la minute.

Connaissance des systèmes BCMS, IBIS, ICMS et IES, un atout

Bilinguisme (français et anglais) requis.

Excellente aptitude à communiquer oralement et par écrit.

Excellente aptitude à repérer et à régler des problèmes.

Connaissance du domaine des télécommunications (services interurbains, locaux, numéro sans frais, etc.).

Études et attestations:

Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente.

Expérience:

Deux ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appel ou en télémarketing.

Excellent customer service skills

Good knowledge of Microsoft Word, Excel and of Windows ’95 systems operating environment

Typing skills – averaging 30-35 words per minute

Knowledge of BCMS, IBIS, ICMS and IES systems would be an asset

Bilingualism (French and English) needed

Strong written and verbal communication skills

Strong problem solving skills for problem identification and resolution

Knowledge of the telecommunication industry (long distance, local, toll free, etc.)

Education & Certification:

College Diploma or equivalent experience preferred

Experience

Two years of customer service experience or call centre experience, or telemarketing experience

_Allstream appuie les principes d'équité en matière d'emploi et apprécie à sa juste valeur un effectif diversifié. Allstream prendra des mesures raisonnables d'adaptation aux besoins de candidats présentant un handicap. Dans l'optique du Programme d'équité en matière d'emploi, les femmes, les autochtones, les membres de minorités visibles ou les personnes souffrant d'un handicap sont encouragés à s'identifier comme tels et à déposer leur candidature

Allstream is an Employment Equity Employer and values a diverse workforce. Allstream will provide reasonable accommodation to applicants with disabilities. In support of our Employment Equity Program, women, aboriginal people, members of visible minorities, and/or persons with disabilities are encouraged to apply and self identify in the application process._


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Ceridian Corporation is an information services company principally in the human resource (HR), transportation and retail markets. The...