Technical Support Help Desk Representative
Bell - Dorval, QC

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Are you looking for a position in a call center environment?
You know it all about Smart phones, text messages and Internet mobile browsing?
Provide assistance to colleagues is for you a source of motivation and satisfaction?
Join our team! As Canada's leading communications company, we can offer a sophisticated environment surrounded by the coolest products, and by dynamic teammates who will encourage you to push your abilities into the future.
Job description and main responsibilities:
As a customer service and retail support representative, you will respond to inbound calls from your in stores colleagues and guide them in their daily tasks.
In those contacts, you will have to:

  • Support retail agents with different situations such as :

o Performing activations.
o Providing information on offers and promotions.
o Modifying packages, add and remove options.
o Answering all other questions related to cellular phones, by giving excellent customer service.

  • Appropriately use all available tools in order to properly document your contacts
  • Answer customer calls, when needed.

Our job offer:

  • Location: 200 Bld Bouchard, Dorval. Free shuttle service is available from the Vendôme metro station
  • Schedule: availability requested from Monday to Friday between 8:30a.m. to midnight, Saturdays from 9 : 00 a.m. to Midnight and Sundays from 10:00a.m. to 9:00 p.m.
  • Compensation: $16.00/hour plus an incentive program based on your performance. Salary increase every 6 months according to your performances.
  • Benefits: immediately upon hire
  • Training: paid

Requirements:

  • High school diploma
  • Bilingual (French and English)
  • Minimum 12 months of sales and customer service experience
  • Able to work in a constantly evolving computerized environment

Apply online: http://www.bellteamcareers.ca/careers_BRS.asp?category=national-quebec
The masculine and feminine used in this job offer refer equally to employees of both sexes and in no way represent a particular distinction based on gender. Bell is an equal opportunity employer.

Représentant Service à la Clientèle et Support aux Magasins

Votre êtes à la recherche d’un emploi dans le domaine des centre d’appels?
Vous êtes un mordu de téléphonie cellulaire? Les appareils intelligents, les messages textes et l’internet mobile n’ont aucun secret pour vous?
Apporter de l'aide à vos collègues est pour vous une source de motivation et de satisfaction?
Joignez-vous à notre équipe! En tant que première entreprise de communications du Canada, nous vous offrons un environnement de travail évolué doté des meilleurs produits et services, au sein duquel des collègues dynamiques vous pousseront à vous dépasser.
Description de poste et principales responsabilités:
À titre de représentant au service à la clientèle et support aux magasins, vous serez amené à recevoir des appels directement de vos collègues qui oeuvrent en boutique, afin de les guider dans leurs tâches quotidiennes.
Lors de ces contacts vos responsabilités seront de :

  • Supporter les agents en magasin afin de résoudre des situations telles que :

o Traiter des activations.
o Répondre aux questions portant sur les promotions et autres offres en cours.
o Modifier des forfaits, ajouter et supprimer des options.
o Répondre à toutes autres questions relatives à la téléphonie cellulaire, en fournissant un excellent service à la clientèle.

  • Utiliser adéquatement tous les outils qui seront mis à votre disposition afin de documenter vos appels.
  • Répondre et offrir de l’assistance aux clients, lorsque requis.

Notre offre de travail:

  • Lieu de travail : 200 boulevard Bouchard, Dorval, Québec. Un service de navette gratuit est offert à partir de la station de métro Vendôme.
  • Horaires : disponibilités requises du lundi au vendredi, de 8 h 30 à minuit, le samedi, de 9 h à minuit et le dimanche, de 10 h à 21 h.
  • Rémunération à 16,00 $/heure plus programme incitatif lié à votre performance. Augmentation deux fois par année, basé sur la performance
  • Avantages sociaux dès l'embauche
  • Formation rémunérée

Exigences:

  • Diplôme d'études secondaires
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Expérience en service à la clientèle (minimum 12 mois)
  • Aptitudes pour travailler dans un environnement informatisé en constante évolution

Apliquez en ligne : http://www.carrieresequipebell.ca/careers_BRS.asp?category=national-quebec
Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Bell souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.


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