Représentant au service à la clientèle (bilingue)
ACCO Brands - Montréal, QC

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Comme représentant(e) du service à la clientèle, vous devrez vous assurer de traiter rapidement et avec précision tous les appels entrants des clients avec la convenance et les compétences selon les standards de la compagnie. Les activités quotidiennes incluent la prise des commandes, le suivi des commandes, la recherche et la saisie des crédits et des débits et les contacts téléphoniques avec les clients. De plus, vous devrez gérer toutes les demandes des clients pour le service des réparations, la garantie client et vous assurer que les renseignements sur l’appareil et le contrat sont bien entrés dans notre système d’appels de service.

Résumé des responsabilités :

  • Traitement des commandes des clients reçues par téléphone, télécopieur et courriel; y compris la prise de commande, le suivi des commandes, le traitement des notes de crédit et de débit;
  • Réviser et résoudre les problèmes liés à des erreurs de prix, articles de fin de ligne, les commandes minimales ou sous le niveau minimum de commande. Communiquer directement avec le client pour toutes communications ou pour résoudre des problèmes, et ce, de façon satisfaisante
  • S’assurer que les autorisations de retour de marchandise (ARM) sont émises conformément aux politiques de l’entreprise; que les crédits ARM sont délivrés en temps opportun et que la documentation concernée soit complétée et classée
  • S’assurer que les ARM reçues sont gérées et fermées dans les 30 jours y compris la communication avec le client et le suivi sur l’état du retour
  • Collaborer avec les services des ventes, du service, le marketing, la distribution et le service des finances pour résoudre les demandes des clients ou les plaintes en temps opportun et de façon efficace
  • Assurer la couverture téléphonique et l’entrée de données des commandes du service à la clientèle, en s’assurant que le client et les données soient bien saisis dans le système de suivi des appels
  • Fournir tous les renseignements pertinents concernant les commandes de service y compris la résolution de suivi des techniciens de service, les clients ou les représentants selon les besoins
  • Maintenir à jour les profils des clients et/ou les notes de service dans toutes les bases de données connexes
  • Développer une excellente connaissance des produits ACCO, de ses politiques, procédures et systèmes
  • Soutenir le superviseur/directeur avec des tâches comme les rapports et les paramètres
  • D’autres tâches qui lui sont assignées

Qualifications/Éducation/Autres compétences :

  • Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais, parfaitement bilingue
  • 2 ans d’expérience dans un centre d’appels de service à la clientèle
  • Diplôme minimum du secondaire
  • Connaissance pratique du MS Office Suite et de Windows
  • Connaissance du système Oracle ou similaire ERP est un atout

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